常见问题

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我们汇整了顾客提出的常见问题。您可从项目别中查询到入会及优惠服务，或个人专页使用等相关提问。

常见问题

什么是顾客编号与安全码。
我无法登入个人专页，该怎么做才好呢。
我想变更登录内容。

入会、退会

我想了解一下会员规约。: 请确认会员规约及特约网页。

是否有有效期限。: 您最后一次使用本卡当天起，5年后的日期所属年度的12月31日，为会员资格之有效期限。

是否需要支付年费: 本卡免付入会费及年费。

我想退会，需要办理手续吗？: 要退会时需办理手续。
请会员本人致电SEIBU PRINCE CLUB，办理退会手续。
如果注册了个人主页或APP，也可在个人主页或APP上退会。
＊卸载APP不代表已退会。

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会员信息登录/变更
（个人网页登录/变更）

什么是顾客编号与安全码。: 「顾客编号」是会员卡背面记载的「9」开头的8位数号码。「安全码」是会员卡背面记载的7位数号码。在「个人专页登录」时将会使用。

我在王子大饭店＆度假村的网站预约住宿时，已经申请入会了，所以可以不用再登录会员信息吧。: 从住宿预约网站传送来的顾客信息，仅有「姓名」、「电话号码」、「电子邮箱」。但入会仍需要输入「住址」、「国籍」、「出生年月日」、「性别」等信息，请您前往会员信息登录（个人专页登录）页面进行登录。

个人信息会用在什么方面呢。: 个人信息将使用于提供服务、各种介绍说明、紧急联络、回复咨询等方面。

我无法登录个人专页，该怎么做才好呢。: 请重新确认您是否已登录个人专页。若您从「会员信息登录(个人专页登录)」，输入「顾客编号」、「安全码」、「确认图像文字」后，出现「下一步」，则个人专页是尚未登录的。请进行个人专页登录后再登录。若没有出现「下一步」，则个人专页是登录完毕的，请由「忘记密码请选此处」，设定新密码再重新登录。

我忘了个人专页的登录密码，该怎么做才好。: 请由「忘记密码请选此处」，设定新密码再重新登录。

是否可以通过其他Web网站进行个人专页登录.: 不可以。

我想变更登录内容。: 请登录个人专页，自行由「会员信息确认、变更」变更。

要如何停止电子报的配送。: 请登录个人专页，自行由「会员信息确认、变更」变更。

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会员优惠

我想使用西武集团的优惠服务，请问有哪些优惠呢？可以在哪里使用呢？: 请确认优惠服务网页。

什么时候需要出示会员证呢？: 要累计积分时请在结账前出示会员证。而且，享受优惠服务时也要事先出示会员证。

在日本以外的国家也可使用吗。: 在日本以外的国家无法使用。请于日本国内的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店使用。

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SEIBU Smile POINTS

SEIBU Smile POINTS的累计期间和积分有效期限。: 有效期限为获得积分之日起至4年后的12月31日为止。

会员证可以给本人之外的人使用吗？: 会员证不得给本人之外的人使用。

请问怎么确认SEIBU Smile POINTS余额？: 可在网站个人主页、APP上确认。

积分记录可查询至多久之前的资讯。: 可查询到2018年2月之前5年內的资讯。

如果出示了会员证，却未能累计积分，请问该向哪里咨询？: SEIBU Smile POINTS现已停止发放。如希望获取积分，请加入“Seibu Prince Global Rewards” 会员。而且，积分无法补录。

如果持有数张不同顾客编号的会员卡，其积分是否可以汇总？: 不能。

如何使用累计的积分。: 在SEIBU PRINCE CLUB加盟店使用积分结账时，1积分可抵1日元。

可兑换哪些商品。: 根据积分数，可兑换王子大饭店住宿券或SEIBU Smile POINTS商品优惠券。

不登录会员资讯（个人专页登录）也能进行积分兑换吗。: 未在网站登录会员资讯（个人专页登录）者无法进行积分兑换。

日本以外的地区也可积分吗。: 日本以外的地区无法积分。请在日本国内的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店使用会员卡。

未携带王子大饭店住宿券怎么办。: 必须提交兑换的住宿券否则不能享受优惠。

王子大饭店住宿券与SEIBU Smile POINTS商品优惠券是否有使用期限。: 有效期限为发行后的一年內。

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问题发生

会员卡好像消磁了，该怎么办呢？: 登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。或者到国内SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店领取新卡，请由会员本人致电SEIBU PRINCE CLUB DESK。注册信息及积分可以转移至新卡。

会员卡断了，该怎么办呢？: 登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。或者到国内SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店领取新卡，请由会员本人致电SEIBU PRINCE CLUB DESK。注册信息及积分可以转移至新卡。

会员卡遗失了，该怎么办呢？: 登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。如果发行新卡，会员信息及积分不能转移至新卡，请重新注册会员信息。

忘带卡了，该怎么办呢？: 登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。如果发行新卡，会员信息及积分不能转移至新卡，请重新注册会员信息（注册个人主页）。如果今后不再需要，请在回国后用剪刀将会员卡剪断后废弃。

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SEIBU PRINCE CLUB emi App.

SEIBU PRINCE CLUB emi APP是什么？: 是SEIBU PRINCE CLUB emi的官方APP。即使没有SEIBU PRINCE CLUB emi会员卡，

登录了APP后可以做什么？: ①可在APP、网站上出示会员证画面。
②可使用兑换后即可使用的e-Voucher。
即使不携带会员卡，仅出示APP画面即可享受服务。
③可以兑换APP会员限定的兑换商品。
④可接收与定位信息联动的优惠券及通知。
⑤可参加APP会员限定的促销活动及问卷。

可使用Free APP累计积分吗？: 不可使用SEIBU PRINCE CLUB emi APP之外的APP。

请问入会及下载方法。: 我们根据“Seibu Prince Global Rewards”服务的开始，已停止受理“SEIBU PRINCE CLUB emi ”的新入会申请。请加入“Seibu Prince Global Rewards”会员。

不能登录APP。: 请确认登录失败时的出错信息。
①未注册个人主页、初始状态
　⇒介绍注册会员信息的步骤。
②密码错误
　⇒是否是拷贝、粘贴的？
　　删除终端中保存的密码，重新输入。
　　是否输入的半角？是否混有全角？
　　请确认上述事项。
③顾客编号错误
④图片选择错误
⑤会员卡无效
　⇒可能是自动退会等。　
如果多次尝试也无法登录，请由会员本人向SEIBU PRINCE CLUB DESK咨询。

想登录APP，但是不知道顾客编号。 （换设备、手机遗失等）

可以在确认本人身份后告知顾客编号，请由本人咨询SEIBU PRINCE CLUB DESK。

入会完成后发送的邮件中也记载了顾客编号。

在网站或APP上入会了，但是不知道顾客编号。: 入会画面以及入会完成后发送的邮件中记载了顾客编号。
如果不能确认邮件，请由会员本人咨询SEIBU PRINCE CLUB DESK。

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e-Voucher（电子商品优惠券）

e-Voucher是什么？: 在SEIBU PRINCE CLUB emi APP及网站个人主页上兑换的电子兑换商品。
兑换后可即刻使用。

请问兑换的e-Voucher的使用方法。

e-Voucher兑换完成后，会显示在网站个人主页及APP的【已兑换商品一览】中。
①请准备好兑换受理完成邮件中记载的【兑换受理编号】和e-Voucher上记载的【有效期】这两项后进行事先预约。住宿请向预约中心预约，晚餐券请向各设施预约。
预约设施及方式记载于e-Voucher条码的下方。
②使用日当天请务必携带可阅览“已兑换商品一览”的设备，出示e-Voucher的条码画面。