常見問題

我們彙整了顧客提出的常見問題。您可從項目別中查詢到入會及優惠服務,或個人專頁使用等相關提問。

會員卡入會、退會

要在哪裡入會取得會員卡呢。

您可透過王子大飯店的住宿預約網站入會,或於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店店頭(部分店鋪除外)或SEIBU PRINCE CLUB櫃台申請即時入會。會員卡方面,以住宿預約網站入會者,我們將於飯店櫃台呈交給您,在日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店店頭(部分店鋪除外)或SEIBU PRINCE CLUB櫃台申請即時入會者,可於現場取得。

我想知道會員規約。

請於会员规约页面确认详情。

是否有有效期限。

您最後一次使用本卡當天起,5年後的日期所屬年度的12月31日,為會員資格之有效期限。

希望能取得會員卡的入會介紹資料。

在王子大飯店以及國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店,皆可取得。

請說明入會取得會員卡的資格。

居住日本以外或可將住址登錄為日本以外地區的顧客。

我想知道入會取得會員卡的入會費與年費。

本卡免付入會費及年費。

我想加入SEIBU PRINCE CLUB(藍)。也想累積點數。

很抱歉,居住日本以外的顧客無法加入SEIBU PRINCE CLUB(藍)。同時,目前並沒有讓居住日本以外的顧客累積點數的會員卡。

我想從會員卡專案退會。

您可透過個人專頁(網站會員服務)自行辦理手續,或電話洽詢SEIBU PRINCE CLUB服務中心(+81-(0)3-5996-1260)。

會員資訊登錄/變更(個人網頁登錄/變更)

「會員資訊登錄」與「個人專頁登錄」有何不同。

「會員資訊登錄」是顧客將「姓名」、「住址」、「電話號碼」、「國籍」、「出生年月日」、「性別」等會員資訊進行登錄記載,此時若再設定密碼也能同時完成「個人專頁登錄」。會員可透過「個人專頁」變更會員資訊,或確認使用記錄。還能參加問卷調查或相關活動。

什麼是顧客編號與安全碼。

「顧客編號」是會員卡背面記載的「9」開頭的8位數號碼。「安全碼」是會員卡背面記載的7位數號碼。在「個人專頁登錄」時將會使用。

我在王子大飯店&度假村的網站預約住宿時,已經申請入會了,所以可以不用再登錄會員資訊吧。

從住宿預約網站傳送來的顧客資訊,僅有「姓名」、「電話號碼」、「電子信箱」。但入會仍需要輸入「住址」、「國籍」、「出生年月日」、「性別」等資訊,請您前往會員資訊登錄(個人專頁登錄)頁面進行登錄。

我在店頭入會了,還需要進行會員資訊登錄(個人專頁登錄)嗎。

需要。
請您前往會員資訊登錄(個人專頁登錄)頁面進行登錄。

一定要進行會員資訊登錄(個人資訊登錄)嗎。個人資訊會用在什麼方面呢。

若未進行會員資訊登錄,則部分服務或活動將無法使用或參加,請您務必登錄資訊。個人資訊將使用於提供服務、各種介紹說明、緊急聯絡、回覆洽詢等方面。

我進行了會員資訊登錄(個人專頁登錄),卻沒有收到確認信件。

請重新確認您登錄的電子信箱。
根據您使用的電子信件軟體或防毒軟體,信件可能被當作垃圾信件,自動歸類到其他資料夾或垃圾桶。
也可能由於您使用的伺服器,阻擋了信件而無法收件。此時請向您的伺服器服務商洽詢。
若您登錄的是手機電子信箱時,請確認手機是否設定了接收特定網域來信。若有此設定,請將club.seibugroup.jp設定為可接收來信之網域。

我無法登入個人專頁,該怎麼做才好呢。

請重新確認您是否已登錄個人專頁。若您從「會員資訊登錄(個人專頁登錄)」,輸入「顧客編號」、「安全碼」、「確認圖像文字」後,出現「下一步」,則個人專頁是尚未登錄的。請進行個人專頁登錄後再登入。若沒有出現「下一步」,則個人專頁是登錄完畢的,請由「忘記密碼請選此處」,設定新密碼再重新登入

我忘了個人專頁的登入密碼,該怎麼做才好。

請由「忘記密碼請選此處」,設定新密碼再重新登入

可以透過網站以外的方式登錄個人專頁嗎

不行。

我想變更登錄內容。

登入個人專頁,自行由「會員資訊 確認、變更」變更。

要如何停止電子報的配送。

登入個人專頁,自行由「會員資訊 確認、變更」變更。

會員卡優惠

我想使用西武集團的優惠服務,有哪些優惠呢。在哪裡可以使用呢。

請前往優惠服務頁面確認。

應該在什麼時候出示會員卡呢。

請於結帳前出示會員卡。使用優惠服務時,也請於事前出示。

在日本以外的國家也可使用嗎。

在日本以外的國家無法使用。請於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店使用。

Prince Points

何時開始累計。

2018年2月1日起開始累計。(日本時間)

可在哪裡積點。

SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店消費,每滿108日圓便可累積一點。

如何請店家累計點數。

請於SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店消費時,出示會員卡。

收到會員卡當天便可開始積點嗎。

可以。

請問積點比例的計算方式。

消費每滿108日圓便可累積一點。

Prince Points的積點期間與點數有效期限為何。

積點期間為每年1月1日~12月31日。
有效期限為獲得點數那年起至4年後的12月31日為止。

只有付現才能積點嗎。

以信用卡或Prince Points商品折價券付款時,也可積點。
其他付款方式,消費前請先確認。

本人以外也能使用會員卡嗎。

會員卡僅限本人使用。

未攜帶會員卡,也能積點嗎。

可為您發行新卡積點,但無法與舊卡的點數統合。

會員卡遺失,也能積點嗎。

可為您發行新卡積點,但無法與舊卡的點數統合。

如何確認保有的Prince Points。

您可於網站的個人專頁或Pripochecker(點數查詢兌換機)確認。

獲得的點數何時會顯示。

因加盟店而異,通常當天或隔天就會顯示。

點數紀錄可查詢至多久之前的資訊。

可查詢到2018年2月後,最近5年內的資訊。

出示了會員卡卻沒有獲得點數時,可洽詢哪個窗口。

請撥打SEIBU PRINCE CLUB 服務中心電話03-5996-1260。

可以統合數張會員卡的點數資訊嗎。

不行。

累積的點數可如何使用。

根據點數量,您可兌換王子大飯店住宿券或Prince Points商品折價券。

可兌換哪些商品。

根據點數量,您可兌換王子大飯店住宿券或Prince Points商品折價券。

不登錄會員資訊(個人專頁登錄)也能進行點數兌換嗎。

未在網站登錄會員資訊(個人專頁登錄)者無法進行點數兌換。

如何兌換商品。

王子大飯店住宿券:在網站的個人專頁兌換後,住宿券便會寄到您登錄的地址。Prince Points商品折價券與服務使用券:在Pripochecker兌換後,Pripochecker便會發行票券。

王子大飯店住宿券在兌換後,多久會送達。

約2~3週送達。

可將王子大飯店住宿券寄到登錄地址以外的地方嗎。

您可登錄收件地址1、收件地址2,變更收件住址。

若王子大飯店住宿券未送達,可洽詢哪個窗口。

請撥打SEIBU PRINCE CLUB 服務中心電話03-5996-1260。

Pripochecker是什麼,設置於哪些地方。

Pripochecker是設置於王子大飯店、PePe、Emio等場所的點數查詢兌換機。
若會員透過機器自行完成點數兌換,當天便可為您發行Prince Points商品折價券(500日圓等)或服務使用券。
Pripochecker(點數查詢兌換機)設置場所一覽

PePe、Emio的Pripochecker中的光顧點數與連勝點數也可以累計嗎。

在SEIBU PRINCE CLUB emi不行。

日本以外的地區也可積點嗎。

日本以外的地區無法積點。請於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店使用會員卡。

未攜帶王子大飯店住宿券,也可使用之前兌換的住宿商品嗎。

不行。須以住宿券兌換,請務必攜帶住宿券。

王子大飯店住宿券與Prince Points商品折價券是否有使用期限。

有效期限為發行後6個月內。

問題發生

會員卡似乎磁條失效了,該怎麼做才好呢。

請於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店領取新卡,並自行電話聯絡SEIBU PRINCE CLUB服務中心,進行磁條失效卡片與新卡的會員資訊整合手續。

會員卡破損了,該怎麼做才好呢。

請於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店領取新卡,並自行電話聯絡SEIBU PRINCE CLUB服務中心,進行破損卡片與新卡的會員資訊整合手續。

會員卡遺失了,該怎麼做才好呢。

請於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店領取新卡,使用新卡。但此時會員資訊尚未整合,請您重新登錄會員資訊。

忘了攜帶會員卡,該怎麼辦才好呢。

請於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店領取新卡,使用新卡。但此時會員資訊尚未整合,請您重新登錄會員資訊。回國後,請將不要的舊卡剪毀丟棄。

洽詢

關於SEIBU PRINCE CLUB emi 的資訊要向哪裡洽詢。

請前往洽詢頁面確認。