常見問題
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我們彙整了顧客提出的常見問題。您可從項目別中查詢到入會及優惠服務，或個人專頁使用等相關提問。
加入會員與退會
- 如何加入會員？
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透過SEIBU PRINCE CLUB emi網站、APP或是於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店（部分店家除外）、SEIBU PRINCE CLUB櫃台立刻加入會員。
透過網站或APP加入會員者不會發行會員卡。在加盟店加入會員者當場發行會員卡。
- 是否有有效期限。
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您最後一次使用本卡當天起，5年後的日期所屬年度的12月31日，為會員資格之有效期限。
- 希望能取得會員卡的入會介紹資料。
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在王子大飯店以及國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店，皆可取得。
- 請問加入會員的資格。
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居住於日本以外之國家或登錄日本以外之國家地址者。
- 我想知道入會取得會員卡的入會費與年費。
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本卡免付入會費及年費。
- 退會需要辦手續嗎？
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退會時須辦理手續。
會員本人電洽SEIBU PRINCE CLUB辦理退會手續。
登錄個人專頁或APP者亦可透過個人專頁或APP退會。
＊移除APP不算退會。
會員資訊登錄/變更（個人網頁登錄/變更）
- 什麼是顧客編號與安全碼。
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「顧客編號」是會員卡背面記載的「9」開頭的8位數號碼。「安全碼」是會員卡背面記載的7位數號碼。在「個人專頁登錄」時將會使用。
- 我在王子大飯店＆度假村的網站預約住宿時，已經申請入會了，所以可以不用再登錄會員資訊吧。
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從住宿預約網站傳送來的顧客資訊，僅有「姓名」、「電話號碼」、「電子信箱」。但入會仍需要輸入「住址」、「國籍」、「出生年月日」、「性別」等資訊，請您前往會員資訊登錄（個人專頁登錄）頁面進行登錄。
- 我在店頭入會了，還需要進行會員資訊登錄（個人專頁登錄）嗎。
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需要。
請您前往會員資訊登錄（個人專頁登錄）頁面進行登錄。
- 透過網站或APP加入會員者需要登錄會員資訊(登錄個人專頁)嗎？
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不需要，加入會員時已經完成個人專頁登錄了。
- 一定要進行會員資訊登錄（個人資訊登錄）嗎。個人資訊會用在什麼方面呢。
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若未進行會員資訊登錄，則部分服務或活動將無法使用或參加，請您務必登錄資訊。個人資訊將使用於提供服務、各種介紹說明、緊急聯絡、回覆洽詢等方面。
- 我進行了會員資訊登錄（個人專頁登錄），卻沒有收到確認信件。
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請重新確認您登錄的電子信箱。
根據您使用的電子信件軟體或防毒軟體，信件可能被當作垃圾信件，自動歸類到其他資料夾或垃圾桶。
也可能由於您使用的伺服器，阻擋了信件而無法收件。此時請向您的伺服器服務商洽詢。
若您登錄的是手機電子信箱時，請確認手機是否設定了接收特定網域來信。若有此設定，請將club.seibugroup.jp設定為可接收來信之網域。
- 我無法登入個人專頁，該怎麼做才好呢。
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請重新確認您是否已登錄個人專頁。若您從「會員資訊登錄(個人專頁登錄)」，輸入「顧客編號」、「安全碼」、「確認圖像文字」後，出現「下一步」，則個人專頁是尚未登錄的。請進行個人專頁登錄後再登入。若沒有出現「下一步」，則個人專頁是登錄完畢的，請由「忘記密碼請選此處」，設定新密碼再重新登入。
- 要如何停止電子報的配送。
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請登入個人專頁，自行由「會員資訊 確認、變更」變更。
會員優惠
- 請問需於何時出示會員證？
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希望累計點數者請於付款前出示。使用優惠服務者請於使用前出示。
- 在日本以外的國家也可使用嗎。
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在日本以外的國家無法使用。請於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店使用。
SEIBU Smile POINTS
- 何時開始累計。
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2018年2月1日起開始累計。（日本時間）
- 可在哪裡積點。
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在SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店消費，每滿110日圓便可累積一點。
- 如何請店家累計點數。
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請於SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店消費時，出示會員卡。
- 請問積點比例的計算方式。
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消費每滿110日圓便可累積一點。
- SEIBU Smile POINTS的積點期間與點數有效期限為何。
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積點期間為每年1月1日～12月31日。
有效期限為獲得點數那年起至4年後的12月31日為止。
- 只有付現才能積點嗎。
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以信用卡或SEIBU Smile POINTS商品折價券付款時，也可積點。
其他付款方式，消費前請先確認。
- 非會員本人是否可以使用會員證？
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非本人不得使用。
- 忘記帶會員卡時可否累計點數？
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登入網站個人專頁或APP，出示會員證畫面以累計點數，或是領取新的會員卡以累計點數。忘記帶的舊卡與新卡的點數無法整合。
- 會員卡遺失時可否累計點數？
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登入網站個人專頁或APP，出示會員證畫面以累計點數，或是領取新的會員卡以累計點數。遺失的舊卡與新卡的點數無法整合。
- 如何確認SEIBU Smile POINTS的餘額呢？
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可透過網站個人專頁、APP確認。
- 獲得的點數何時會顯示。
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因加盟店而異，通常當天或隔天就會顯示。
- 點數紀錄可查詢至多久之前的資訊。
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可查詢到2018年2月後，最近5年內的資訊。
- 出示了會員證卻並未累計點數。此時應洽詢何處呢？
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請洽SEIBU PRINCE CLUB DESK 03-5952-2350。
- 累積的點數可如何使用。
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根據點數量，您可兌換王子大飯店住宿券或SEIBU Smile POINTS商品折價券。
- 可兌換哪些商品。
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根據點數量，您可兌換王子大飯店住宿券或SEIBU Smile POINTS商品折價券。
- 不登錄會員資訊（個人專頁登錄）也能進行點數兌換嗎。
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未在網站登錄會員資訊（個人專頁登錄）者無法進行點數兌換。
- 如何兌換商品。
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請在網站的個人專頁或APP兌換。
- 日本以外的地區也可積點嗎。
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日本以外的地區無法積點。請於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店使用會員卡。
- 未攜帶王子大飯店住宿券，也可使用之前兌換的住宿商品嗎。
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不行。須以住宿券兌換，請務必攜帶住宿券。
- 王子大飯店住宿券與SEIBU Smile POINTS商品折價券是否有使用期限。
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有效期限為發行後一年內。
問題發生
- 會員卡似乎消磁，應如何處理？
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登入網站個人專頁或APP，出示會員證即可享受優惠，或是於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店領取新會員卡，由顧客本人電洽SEIBU PRINCE CLUB DESK，轉移登錄資訊與點數。
- 弄壞會員卡時應如何處理？
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登入網站個人專頁或APP，出示會員證即可享受優惠，或是於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店領取新會員卡，由顧客本人電洽SEIBU PRINCE CLUB DESK，轉移登錄資訊與點數。
- 遺失會員卡時應如何處理？
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登入網站個人專頁或APP，出示會員證即可享受優惠。領取新會員卡者無法轉移登錄資訊與點數，請重新登錄會員資訊。
- 忘記帶會員卡時應如何處理？
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登入網站個人專頁或APP，出示會員證即可享受優惠。領取新會員卡者無法轉移登錄資訊與點數，請重新登錄會員資訊(登錄個人專頁)。回國後請將舊卡剪卡丟棄。
SEIBU PRINCE CLUB emi App.
- SEIBU PRINCE CLUB emi APP提供哪些服務？
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SEIBU PRINCE CLUB emi APP為SEIBU PRINCE CLUB emi的官方APP。只要下載SEIBU PRINCE CLUB emi APP，透過APP登錄會員資訊即可當場加入會員。出示會員證畫面即可取代會員卡，累計點數以及享有與出示會員卡者相同之優惠服務。
持有會員卡者亦可下載APP，登錄會員資訊以使用。
- 登錄APP可獲得哪些服務？
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①出示APP或網站會員證畫面。
②使用e-Voucher。e-Voucher兌換後可麗及使用。
出示APP畫面即可享有優惠，無須攜帶會員卡。
③可以兌換APP會員限定商品。
④接收與定位資訊連動之優惠券或通知。
⑤參加APP會員限定之活動與問券調查。
- 可否使用免費APP累計點數？
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不得使用SEIBU PRINCE CLUB emi APP之外的APP。
- 加入會員與下載APP的方法
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【使用ios系統的顧客】
由「App Store」搜尋「SEIBU PRINCE CLUB emi APP」，下載後安裝。- 使用「App Store」者請由此（鍊結）下載
【使用Andoroid系統的顧客】
由「Google Play」搜尋「SEIBU PRINCE CLUB emi APP」，下載後安裝。- 使用「Google Play」者請由此（鍊結）下載
- 我無法登入APP。
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請見登入失敗時的錯誤訊息。
①尚未登錄個人專頁或是初始狀態⇒說明登錄會員資訊的步驟。
②密碼錯誤⇒是否使用複製貼上？
刪除裝置中儲存的密碼，重新輸入。
輸入時是否使用半形？輸入時是否混入全形？
請確認上述事項。
③顧客號碼錯誤。
④圖案是否選擇正確。
⑤會員卡無效。
⇒可能是自動退會。
嘗試多次依舊失敗者，請由會員本人洽詢SEIBU PRINCE CLUB DESK。
- 想登入APP卻不知顧客號碼時應如何處理？（更換機種或遺失手機等等）
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確認為本人後說明。請由會員本人洽詢SEIBU PRINCE CLUB DESK。
- 通知加入會員成功的電子郵件內有顧客號碼。
- 已透過網站或APP入會，卻不知道顧客號碼。
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加入會員的畫面與通知加入會員成功之電子郵件內含顧客號碼。查無
電子郵件時請由會員本人洽詢SEIBU PRINCE CLUB DESK。
e-Voucher（電子商品折價券）
- 何謂e-Voucher？
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透過SEIBU PRINCE CLUB emi APP或網站個人專頁兌換之電子兌換商品。
兌換後可立即使用。
- 兌換e-Voucher的方法。
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e-Voucher兌換完畢後，出現於網站個人專頁或APP的【已兌換商品一覽】中。
①備妥通知已受理兌換的電子郵件中記載之【兌換受理編號】與e-Voucher所記載之【有效期限】以預約服務。住宿預約請洽預約中心，晚餐券等服務之預約請洽提供該服務之設施。
預約對象記載於e-Voucher的條碼下方。
②使用當天請務必攜帶可出示「已兌換商品一覽」的裝置，出示e-Voucher的條碼畫面。- e-Voucher並未記載兌換受理號碼，請見兌換完畢時收到的電子郵件。
查無電子郵件者請由會員本人洽詢西武SEIBU PRINCE CLUB DESK。
- e-Voucher並未記載兌換受理號碼，請見兌換完畢時收到的電子郵件。
- 兌換商品時選擇錯誤，可否取消或變更？
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已兌換商品無法取消或變更。
- 過往已兌換之商品可否透過APP或個人專頁確認？
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可透過APP或網站個人專頁的【已兌換商品一覽】確認。
最多可確認過去2年已兌換的商品。
- 兌換的e-Voucher可否轉讓予家人或朋友？
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e-Voucher不得轉讓。
e-Voucher不得以截圖或列印方式使用。
- 部分商品無法兌換，該如何兌換？
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網站個人專頁的兌換商品一覽可顯示與搜尋APP限定商品，但兌換時僅能使用APP兌換。
- 兌換時僅能使用APP，兌換後可顯示於所有裝置之網站個人專頁。
- 是否所有SEIBU PRINCE CLUB加盟店皆可使用e-Voucher？
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部分店家無法使用。
可使用e-Voucher的店家會張貼可使用e-Voucher之貼紙。
- 遺失會員卡掛失時，可否使用已兌換之e-Voucher？
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因遺失會員卡而辦理掛失時，亦可透過登入APP或網站個人專頁使用已兌換之e-Voucher。