常見問題

我們彙整了顧客提出的常見問題。您可從項目別中查詢到入會及優惠服務,或個人專頁使用等相關提問。

加入會員與退會

如何加入會員?

透過SEIBU PRINCE CLUB emi網站、APP或是於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店(部分店家除外)、SEIBU PRINCE CLUB櫃台立刻加入會員。
透過網站或APP加入會員者不會發行會員卡。在加盟店加入會員者當場發行會員卡。

如何確認會員規約?
是否有有效期限。

您最後一次使用本卡當天起,5年後的日期所屬年度的12月31日,為會員資格之有效期限。

希望能取得會員卡的入會介紹資料。

在王子大飯店以及國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店,皆可取得。

請問加入會員的資格。

居住於日本以外之國家或登錄日本以外之國家地址者。

我想知道入會取得會員卡的入會費與年費。

本卡免付入會費及年費。

退會需要辦手續嗎?

退會時須辦理手續。
會員本人電洽SEIBU PRINCE CLUB辦理退會手續。
登錄個人專頁或APP者亦可透過個人專頁或APP退會。
*移除APP不算退會。

會員資訊登錄/變更(個人網頁登錄/變更)

什麼是顧客編號與安全碼。

「顧客編號」是會員卡背面記載的「9」開頭的8位數號碼。「安全碼」是會員卡背面記載的7位數號碼。在「個人專頁登錄」時將會使用。

我在王子大飯店&度假村的網站預約住宿時,已經申請入會了,所以可以不用再登錄會員資訊吧。

從住宿預約網站傳送來的顧客資訊,僅有「姓名」、「電話號碼」、「電子信箱」。但入會仍需要輸入「住址」、「國籍」、「出生年月日」、「性別」等資訊,請您前往會員資訊登錄(個人專頁登錄)頁面進行登錄。

我在店頭入會了,還需要進行會員資訊登錄(個人專頁登錄)嗎。

需要。
請您前往會員資訊登錄(個人專頁登錄)頁面進行登錄。

透過網站或APP加入會員者需要登錄會員資訊(登錄個人專頁)嗎?

不需要,加入會員時已經完成個人專頁登錄了。

一定要進行會員資訊登錄(個人資訊登錄)嗎。個人資訊會用在什麼方面呢。

若未進行會員資訊登錄,則部分服務或活動將無法使用或參加,請您務必登錄資訊。個人資訊將使用於提供服務、各種介紹說明、緊急聯絡、回覆洽詢等方面。

我進行了會員資訊登錄(個人專頁登錄),卻沒有收到確認信件。

請重新確認您登錄的電子信箱。
根據您使用的電子信件軟體或防毒軟體,信件可能被當作垃圾信件,自動歸類到其他資料夾或垃圾桶。
也可能由於您使用的伺服器,阻擋了信件而無法收件。此時請向您的伺服器服務商洽詢。
若您登錄的是手機電子信箱時,請確認手機是否設定了接收特定網域來信。若有此設定,請將club.seibugroup.jp設定為可接收來信之網域。

我無法登入個人專頁,該怎麼做才好呢。

請重新確認您是否已登錄個人專頁。若您從「會員資訊登錄(個人專頁登錄)」,輸入「顧客編號」、「安全碼」、「確認圖像文字」後,出現「下一步」,則個人專頁是尚未登錄的。請進行個人專頁登錄後再登入。若沒有出現「下一步」,則個人專頁是登錄完畢的,請由「忘記密碼請選此處」,設定新密碼再重新登入

我忘了個人專頁的登入密碼,該怎麼做才好。

請由「忘記密碼請選此處」,設定新密碼再重新登入

我想變更登錄內容。

登入個人專頁,自行由「會員資訊 確認、變更」變更。

要如何停止電子報的配送。

登入個人專頁,自行由「會員資訊 確認、變更」變更。

會員優惠

西武集團提供哪些優惠?又該如何使用優惠?

請參考優惠頁面

請問需於何時出示會員證?

希望累計點數者請於付款前出示。使用優惠服務者請於使用前出示。

在日本以外的國家也可使用嗎。

在日本以外的國家無法使用。請於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店使用。

Prince Points

何時開始累計。

2018年2月1日起開始累計。(日本時間)

可在哪裡積點。

SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店消費,每滿110日圓便可累積一點。

如何請店家累計點數。

請於SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店消費時,出示會員卡。

請問點數是否由收到會員證當天開始累計?

是。

請問積點比例的計算方式。

消費每滿110日圓便可累積一點。

Prince Points的積點期間與點數有效期限為何。

積點期間為每年1月1日~12月31日。
有效期限為獲得點數那年起至4年後的12月31日為止。

只有付現才能積點嗎。

以信用卡或Prince Points商品折價券付款時,也可積點。
其他付款方式,消費前請先確認。

以王子大飯店官方網站以外的網站預約住宿或餐廳,是否可以累計PRINCE POINTS?

基本上無法累計。

非會員本人是否可以使用會員證?

非本人不得使用。

忘記帶會員卡時可否累計點數?

登入網站個人專頁或APP,出示會員證畫面以累計點數,或是領取新的會員卡以累計點數。忘記帶的舊卡與新卡的點數無法整合。

會員卡遺失時可否累計點數?

登入網站個人專頁或APP,出示會員證畫面以累計點數,或是領取新的會員卡以累計點數。遺失的舊卡與新卡的點數無法整合。

如何確認Prince Points的餘額呢?

可透過網站個人專頁、APP或Pripochecker(點數查詢兌換機)確認。

獲得的點數何時會顯示。

因加盟店而異,通常當天或隔天就會顯示。

點數紀錄可查詢至多久之前的資訊。

可查詢到2018年2月後,最近5年內的資訊。

出示了會員證卻並未累計點數。此時應洽詢何處呢?

請洽SEIBU PRINCE CLUB DESK 03-5996-1260。

我有多張顧客號碼不同的會員卡,可以整合每一張會員卡的點數嗎?

恕無法整合。

累積的點數可如何使用。

根據點數量,您可兌換王子大飯店住宿券或Prince Points商品折價券。

可兌換哪些商品。

根據點數量,您可兌換王子大飯店住宿券或Prince Points商品折價券。

不登錄會員資訊(個人專頁登錄)也能進行點數兌換嗎。

未在網站登錄會員資訊(個人專頁登錄)者無法進行點數兌換。

如何兌換商品。

王子大飯店住宿券:在網站的個人專頁兌換後,住宿券便會寄到您登錄的地址。Prince Points商品折價券與服務使用券:在Pripochecker兌換後,Pripochecker便會發行票券。

王子大飯店住宿券在兌換後,多久會送達。

約2~3週送達。

可將王子大飯店住宿券寄到登錄地址以外的地方嗎。

您可登錄收件地址1、收件地址2,變更收件住址。

若王子大飯店住宿券未送達,可洽詢哪個窗口。

請撥打SEIBU PRINCE CLUB 服務中心電話03-5996-1260。

Pripochecker是什麼,設置於哪些地方。

Pripochecker是設置於王子大飯店、PePe、Emio等場所的點數查詢兌換機。
若會員透過機器自行完成點數兌換,當天便可為您發行Prince Points商品折價券(500日圓等)或服務使用券。
Pripochecker(點數查詢兌換機)設置場所一覽

PePe、Emio的Pripochecker中的光顧點數與連勝點數也可以累計嗎。

在SEIBU PRINCE CLUB emi不行。

日本以外的地區也可積點嗎。

日本以外的地區無法積點。請於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店使用會員卡。

未攜帶王子大飯店住宿券,也可使用之前兌換的住宿商品嗎。

不行。須以住宿券兌換,請務必攜帶住宿券。

王子大飯店住宿券與Prince Points商品折價券是否有使用期限。

有效期限為發行後6個月內。

問題發生

會員卡似乎消磁,應如何處理?

登入網站個人專頁或APP,出示會員證即可享受優惠,或是於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店領取新會員卡,由顧客本人電洽SEIBU PRINCE CLUB DESK,轉移登錄資訊與點數。

弄壞會員卡時應如何處理?

登入網站個人專頁或APP,出示會員證即可享受優惠,或是於日本國內的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店領取新會員卡,由顧客本人電洽SEIBU PRINCE CLUB DESK,轉移登錄資訊與點數。

遺失會員卡時應如何處理?

登入網站個人專頁或APP,出示會員證即可享受優惠。領取新會員卡者無法轉移登錄資訊與點數,請重新登錄會員資訊。

忘記帶會員卡時應如何處理?

登入網站個人專頁或APP,出示會員證即可享受優惠。領取新會員卡者無法轉移登錄資訊與點數,請重新登錄會員資訊(登錄個人專頁)。回國後請將舊卡剪卡丟棄。

SEIBU PRINCE CLUB emi App.

SEIBU PRINCE CLUB emi APP提供哪些服務?

SEIBU PRINCE CLUB emi APP為SEIBU PRINCE CLUB emi的官方APP。只要下載SEIBU PRINCE CLUB emi APP,透過APP登錄會員資訊即可當場加入會員。出示會員證畫面即可取代會員卡,累計點數以及享有與出示會員卡者相同之優惠服務。
持有會員卡者亦可下載APP,登錄會員資訊以使用。

登錄APP可獲得哪些服務?

①出示APP或網站會員證畫面。
②使用e-Voucher。e-Voucher兌換後可麗及使用。
出示APP畫面即可享有優惠,無須攜帶會員卡。
③可以兌換APP會員限定商品。
④接收與定位資訊連動之優惠券或通知。
⑤參加APP會員限定之活動與問券調查。

可否使用免費APP累計點數?

不得使用SEIBU PRINCE CLUB emi APP之外的APP。

加入會員與下載APP的方法

【使用ios系統的顧客】
「App Store」搜尋「SEIBU PRINCE CLUB emi APP」,下載後安裝。

  • 使用「App Store」者請由此(鍊結)下載

【使用Andoroid系統的顧客】
「Google Play」搜尋「SEIBU PRINCE CLUB emi APP」,下載後安裝。

  • 使用「Google Play」者請由此(鍊結)下載
我無法登入APP。

請見登入失敗時的錯誤訊息。
①尚未登錄個人專頁或是初始狀態⇒說明登錄會員資訊的步驟。
②密碼錯誤⇒是否使用複製貼上?
  刪除裝置中儲存的密碼,重新輸入。
  輸入時是否使用半形?輸入時是否混入全形?
  請確認上述事項。
③顧客號碼錯誤。
④圖案是否選擇正確。
⑤會員卡無效。
 ⇒可能是自動退會。
嘗試多次依舊失敗者,請由會員本人洽詢SEIBU PRINCE CLUB DESK。

想登入APP卻不知顧客號碼時應如何處理?(更換機種或遺失手機等等)

確認為本人後說明。請由會員本人洽詢SEIBU PRINCE CLUB DESK。

  • 通知加入會員成功的電子郵件內有顧客號碼。
已透過網站或APP入會,卻不知道顧客號碼。

加入會員的畫面與通知加入會員成功之電子郵件內含顧客號碼。查無
電子郵件時請由會員本人洽詢SEIBU PRINCE CLUB DESK。

e-Voucher(電子商品折價券)

何謂e-Voucher?

透過SEIBU PRINCE CLUB emi APP或網站個人專頁兌換之電子兌換商品。
兌換後可立即使用。

兌換e-Voucher的方法。

e-Voucher兌換完畢後,出現於網站個人專頁或APP的【已兌換商品一覽】中。
①備妥通知已受理兌換的電子郵件中記載之【兌換受理編號】與e-Voucher所記載之【有效期限】以預約服務。住宿預約請洽預約中心,晚餐券等服務之預約請洽提供該服務之設施。
預約對象記載於e-Voucher的條碼下方。
②使用當天請務必攜帶可出示「已兌換商品一覽」的裝置,出示e-Voucher的條碼畫面。

  • e-Voucher並未記載兌換受理號碼,請見兌換完畢時收到的電子郵件。
    查無電子郵件者請由會員本人洽詢西武SEIBU PRINCE CLUB DESK。
兌換時可否選擇e-Voucher或紙本票券?

①透過網站個人專頁兌換⇒可選擇e-Vouche或紙本票券。
②以APP兌換⇒可選擇e-Vouche或紙本票券。

  • APP限定兌換商品僅可兌換為e-Vouche。

③以Pripochecker兌換⇒僅可兌換為紙本票券。

兌換商品時選擇錯誤,可否取消或變更?

已兌換商品無法取消或變更。
亦無法將e-Voucher變更為紙本票券或將紙本票券變更為e-Voucher。

過往已兌換之商品可否透過APP或個人專頁確認?

可透過APP或網站個人專頁的【已兌換商品一覽】確認。
最多可確認過去2年已兌換的商品。

兌換的e-Voucher可否轉讓予家人或朋友?

e-Voucher不得轉讓,紙本票券方可轉讓。
e-Voucher不得以截圖或列印方式使用。
紙本票券不可使用影本。

部分商品無法兌換,該如何兌換?

網站個人專頁的兌換商品一覽可顯示與搜尋APP限定商品,但兌換時僅能使用APP兌換。

  • 兌換時僅能使用APP,兌換後可顯示於所有裝置之網站個人專頁。
是否所有SEIBU PRINCE CLUB加盟店皆可使用e-Voucher?

部分店家無法使用。
可使用e-Voucher的店家會張貼可使用e-Voucher之貼紙。

遺失會員卡掛失時,可否使用已兌換之e-Voucher?

因遺失會員卡而辦理掛失時,亦可透過登入APP或網站個人專頁使用已兌換之e-Voucher。

洽詢

關於SEIBU PRINCE CLUB emi 的資訊要向哪裡洽詢。

請前往洽詢頁面確認。