常见问题

我们汇整了顾客提出的常见问题。您可从项目别中查询到入会及优惠服务,或个人专页使用等相关提问。

入会、退会

请问应该怎样入会?

可以经由SEIBU PRINCE CLUB emi网站或APP入会,也可以在日本国内的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店(有部分店除外)及SEIBU PRINCE CLUB柜台办理即时入会。
在网站或APP上办理入会不发行会员卡。在加盟店办理即时入会时会当场交付会员卡。

我想了解一下会员规约。
是否有有效期限。

您最后一次使用本卡当天起,5年后的日期所属年度的12月31日,为会员资格之有效期限。

希望能取得会员卡的入会介绍资料。

在王子大饭店以及国内的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店,皆可取得。

请告诉我所需入会资格。

入会对象为,居住在日本国外者或可以注册日本国外地址者。

我想知道入会取得会员卡的入会费与年费。

本卡免付入会费及年费。

我想退会,需要办理手续吗?

要退会时需办理手续。
请会员本人致电SEIBU PRINCE CLUB,办理退会手续。
如果注册了个人主页或APP,也可在个人主页或APP上退会。
*卸载APP不代表已退会。

会员信息登录/变更
(个人网页登录/变更)

什么是顾客编号与安全码。

「顾客编号」是会员卡背面记载的「9」开头的8位数号码。「安全码」是会员卡背面记载的7位数号码。在「个人专页登录」时将会使用。

我在王子大饭店&度假村的网站预约住宿时,已经申请入会了,所以可以不用再登录会员信息吧。

从住宿预约网站传送来的顾客信息,仅有「姓名」、「电话号码」、「电子邮箱」。但入会仍需要输入「住址」、「国籍」、「出生年月日」、「性别」等信息,请您前往会员信息登录(个人专页登录)页面进行登录。

我在店头入会了,还需要进行会员信息登录(个人专页登录)吗。

需要。
请您前往会员信息登录(个人专页登录)页面进行登录。

如果在网站或APP上入会,需要进行会员信息注册(注册个人主页)吗?

不需要。入会时就已经完成了个人主页的注册。

一定要进行会员信息登录(个人信息登录)吗。个人信息会用在什么方面呢。

若未进行会员信息登录,则部分服务或活动将无法使用或参加,请您务必登录信息。个人信息将使用于提供服务、各种介绍说明、紧急联络、回复咨询等方面。

我进行了会员信息登录(个人专页登录),却没有收到确认邮件。

请重新确认您登录的电子邮箱。
根据您使用的电子邮件软件或防病毒软件,邮件可能被当作垃圾邮件,自动归类到其他文件夹或垃圾桶。
也可能由于您使用的服务器,阻挡了邮件而无法收件。此时请向您的服务器服务商咨询。
若您登录的是手机电子邮箱时,请确认手机是否设定了接收特定网域来信。若有此设定,请将club.seibugroup.jp设定为可接收来信之网域。

我无法登录个人专页,该怎么做才好呢。

请重新确认您是否已登录个人专页。若您从「会员信息登录(个人专页登录)」,输入「顾客编号」、「安全码」、「确认图像文字」后,出现「下一步」,则个人专页是尚未登录的。请进行个人专页登录后再登录。若没有出现「下一步」,则个人专页是登录完毕的,请由「忘记密码请选此处」,设定新密码再重新登录

我忘了个人专页的登录密码,该怎么做才好。

请由「忘记密码请选此处」,设定新密码再重新登录

是否可以通过其他Web网站进行个人专页登录.

不可以。

我想变更登录内容。

登录个人专页,自行由「会员信息 确认、变更」变更。

要如何停止电子报的配送。

登录个人专页,自行由「会员信息 确认、变更」变更。

会员优惠

我想使用西武集团的优惠服务,请问有哪些优惠呢?可以在哪里使用呢?

请确认优惠服务网页

什么时候需要出示会员证呢?

要累计积分时请在结账前出示会员证。而且,享受优惠服务时也要事先出示会员证。

在日本以外的国家也可使用吗。

在日本以外的国家无法使用。请于日本国内的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店使用。

Prince Points

何时开始累计。

2018年2月1日起开始累计。(日本时间)

可在何处累计。

SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店消费每110日元便可累计1分。

如何在各店累计积分。

SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店消费时出示会员卡即可。

拿到会员证的当天开始就可以累计积分吗?

可以。

积分比例的计算方式。

消费每110日元便可累计1分。

Prince Points的累计期间和积分有效期限。

积分期间为每年1月1日~12月31日。
有效期限为获得积分之日起至4年后的12月31日为止。

只有支付现金才能积分吗。

使用信用卡或Prince Points商品优惠券付款时,也可积分。
有关其他付款方式,消费前请先确认。

如果预约住宿或餐厅的网站不是王子大饭店官网,是否可以累计王子大饭店积分?

原则上不可累计。

会员证可以给本人之外的人使用吗?

会员证不得给本人之外的人使用。

如果忘带会员卡,可以累计积分吗?

登录网站个人主页或APP,出示会员证画面可累计积分。或者发行新会员卡累计积分。忘带的老卡和新卡的积分不能汇总。

如果会员卡遗失了,可以累计积分吗?

登录网站个人主页或APP,出示会员证画面可累计积分。或者发行新会员卡累计积分。遗失的老卡和新卡的积分不能汇总。

请问怎么确认Prince Points余额?

可在网站个人主页、APP、Pripochecker(积分查询兑换机)上确认。

获得的积分何时会显示。

因加盟店而异,通常当天或隔天就会显示。

积分记录可查询至多久之前的资讯。

可查询到2018年2月之前5年內的资讯。

如果出示了会员证,却未能累计积分,请问该向哪里咨询?

请向SEIBU PRINCE CLUB DESK 03-5996-1260咨询。

如果持有数张不同顾客编号的会员卡,其积分是否可以汇总?

不能。

如何使用累计的积分。

根据积分数,可兑换王子大饭店住宿券或Prince Points商品优惠券。

可兑换哪些商品。

根据积分数,可兑换王子大饭店住宿券或Prince Points商品优惠券。

不登录会员资讯(个人专页登录)也能进行积分兑换吗。

未在网站登录会员资讯(个人专页登录)者无法进行积分兑换。

如何兑换商品。

王子大饭店住宿券:在网站的个人专页兑换后,将住宿券寄到您登录的地址。
Prince Points商品优惠券与服务使用券:在Pripochecker兑换后,Pripochecker将发行票券。

兑换王子大饭店住宿券后,何时可收到。

约2~3周。

可将王子大饭店住宿券寄到登录地址以外的地方吗。

您可登录收件地址1、收件地址2,更换收件住址。

如果未收到王子大饭店住宿券怎么办。

请打SEIBU PRINCE CLUB 服务中心电话:03-5996-1260。

Pripochecker是什么?设置在哪些地方。

Pripochecker是设在王子大饭店、PePe、Emio等处的积分查询兑换机。
会员可通过兑换机自行完成积分兑换,当天便可发行Prince Points商品优惠券(500日元等)或服务使用券。
Pripochecker(积分查询兑换机)设置处一览

PePe、Emio的Pripochecker中的光顾积分与连胜积分也可以累计吗。

在SEIBU PRINCE CLUB emi不行。

日本以外的地区也可积分吗。

日本以外的地区无法积分。请在日本国内的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店使用会员卡。

未携带王子大饭店住宿券怎么办。

必须提交兑换的住宿券否则不能享受优惠。

王子大饭店住宿券与Prince Points商品优惠券是否有使用期限。

有效期限为发行后的6个月內。

问题发生

会员卡好像消磁了,该怎么办呢?

登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。或者到国内SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店领取新卡,请由会员本人致电SEIBU PRINCE CLUB DESK。注册信息及积分可以转移至新卡。

会员卡断了,该怎么办呢?

登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。或者到国内SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店领取新卡,请由会员本人致电SEIBU PRINCE CLUB DESK。注册信息及积分可以转移至新卡。

会员卡遗失了,该怎么办呢?

登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。如果发行新卡,会员信息及积分不能转移至新卡,请重新注册会员信息。

忘带卡了,该怎么办呢?

登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。如果发行新卡,会员信息及积分不能转移至新卡,请重新注册会员信息(注册个人主页)。如果今后不再需要,请在回国后用剪刀将会员卡剪断后废弃。

SEIBU PRINCE CLUB emi App.

SEIBU PRINCE CLUB emi APP是什么?

是SEIBU PRINCE CLUB emi的官方APP。即使没有SEIBU PRINCE CLUB emi会员卡,只要下载SEIBU PRINCE CLUB emi APP,在APP上注册会员信息,就可即时完成入会。即时没有会员卡,也可通过出示会员证画面累计积分或享受优惠服务。
已经持有emi会员卡的顾客也可安装APP,在注册会员信息后使用。

登录了APP后可以做什么?

①可在APP、网站上出示会员证画面。
②可使用兑换后即可使用的e-Voucher。
即使不携带会员卡,仅出示APP画面即可享受服务。
③可以兑换APP会员限定的兑换商品。
④可接收与定位信息联动的优惠券及通知。
⑤可参加APP会员限定的促销活动及问卷。

可使用Free APP累计积分吗?

不可使用SEIBU PRINCE CLUB emi APP之外的APP。

请问入会及下载方法。

【使用ios终端的顾客】
请在『App Store』搜索“SEIBU PRINCE CLUB emi APP”,下载后安装。

  • 从『App Store』中下载戳这里(链接)

【使用Andoroid终端的顾客】
请在『Google Play』搜索“SEIBU PRINCE CLUB emi APP”,下载后安装。

  • 从『Google Play』中下载戳这里(链接)
不能登录APP。

请确认登录失败时的出错信息。
①未注册个人主页、初始状态
 ⇒介绍注册会员信息的步骤。
②密码错误
 ⇒是否是拷贝、粘贴的?
  删除终端中保存的密码,重新输入。
  是否输入的半角?是否混有全角?
  请确认上述事项。
③顾客编号错误
④图片选择错误
⑤会员卡无效
 ⇒可能是自动退会等。 
如果多次尝试也无法登录,请由会员本人向SEIBU PRINCE CLUB DESK咨询。

想登录APP,但是不知道顾客编号。
(换设备、手机遗失等)

可以在确认本人身份后告知顾客编号,请由本人咨询SEIBU PRINCE CLUB DESK。

  • 入会完成后发送的邮件中也记载了顾客编号。
在网站或APP上入会了,但是不知道顾客编号。

入会画面以及入会完成后发送的邮件中记载了顾客编号。
如果不能确认邮件,请由会员本人咨询SEIBU PRINCE CLUB DESK。

e-Voucher(电子商品优惠券)

e-Voucher是什么?

在SEIBU PRINCE CLUB emi APP及网站个人主页上兑换的电子兑换商品。
兑换后可即刻使用。

请问兑换的e-Voucher的使用方法。

e-Voucher兑换完成后,会显示在网站个人主页及APP的【已兑换商品一览】中。
①请准备好兑换受理完成邮件中记载的【兑换受理编号】和e-Voucher上记载的【有效期】这两项后进行事先预约。住宿请向预约中心预约,晚餐券请向各设施预约。
预约设施及方式记载于e-Voucher条码的下方。
②使用日当天请务必携带可阅览“已兑换商品一览”的设备,出示e-Voucher的条码画面。

  • e-Voucher上没有记载兑换受理编码,请确认兑换完成时收到的邮件。
    如果不能确认邮件,请由会员本人联络SEIBU PRINCE CLUB DESK。
兑换时可以选择e-Voucher或发行纸质兑换券吗?

①如果在网站个人主页兑换⇒可选择e-Voucher或发行实体券(纸)。
②如果在APP兑换⇒可选择e-Voucher或发行实体券(纸)。

  • APP限定商品仅限e-Voucher。

③如果在Pripochecker上兑换⇒仅限发行实体券(纸)。

如果商品兑换错了,可以取消兑换或变更吗?

兑换后的商品不得取消或变更。
e-Voucher不得变更为实体券(纸),实体券(纸)也不得变更为e-Voucher。

可以在APP及网站个人主页上确认迄今为止兑换的商品吗?

可以在APP及网站个人主页的【已兑换商品一览】上确认。
显示过去2年兑换过的商品。

兑换的e-Voucher及实体券可以转让给家人或朋友吗?

e-Voucher不能转让。实体券(纸)发行的兑换券可以转让。
不得将e-Vouchere截屏或打印使用。
也不得将实体券(纸)复制使用。

有的商品不能兑换,要怎样才能兑换呢?

APP限定商品也可显示于网站个人主页的兑换商品一览中,同时也能被搜索到,但是却只能在APP上兑换。

  • 虽然只能在APP上兑换,但是兑换后可以使用任意设备在网站个人主页中显示。
e-Voucher可以在任意Prince Points加盟店使用吗?

有一部分店铺不能使用。
可使用e-Voucher的店铺贴有标志贴纸。

会员卡丢失,申请了停卡(挂失)。
不能使用已兑换的e-Voucher吗?

会员卡丢失后停卡时也可以登录APP及网站个人主页使用。

咨询

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