常见问题
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我们汇整了顾客提出的常见问题。您可从项目别中查询到入会及优惠服务,或个人专页使用等相关提问。
入会、退会
- 请问应该怎样入会?
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可以经由SEIBU PRINCE CLUB emi网站或APP入会,也可以在日本国内的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店(有部分店除外)及SEIBU PRINCE CLUB柜台办理即时入会。
在网站或APP上办理入会不发行会员卡。在加盟店办理即时入会时会当场交付会员卡。
- 我想了解一下会员规约。
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请确认会员规约及特约网页。
- 是否有有效期限。
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您最后一次使用本卡当天起,5年后的日期所属年度的12月31日,为会员资格之有效期限。
- 希望能取得会员卡的入会介绍资料。
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在王子大饭店以及国内的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店,皆可取得。
- 请告诉我所需入会资格。
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入会对象为,居住在日本国外者或可以注册日本国外地址者。
- 我想知道入会取得会员卡的入会费与年费。
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本卡免付入会费及年费。
- 我想退会,需要办理手续吗?
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要退会时需办理手续。
请会员本人致电SEIBU PRINCE CLUB,办理退会手续。
如果注册了个人主页或APP,也可在个人主页或APP上退会。
*卸载APP不代表已退会。
会员信息登录/变更
(个人网页登录/变更)
- 什么是顾客编号与安全码。
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「顾客编号」是会员卡背面记载的「9」开头的8位数号码。「安全码」是会员卡背面记载的7位数号码。在「个人专页登录」时将会使用。
- 我在王子大饭店&度假村的网站预约住宿时,已经申请入会了,所以可以不用再登录会员信息吧。
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从住宿预约网站传送来的顾客信息,仅有「姓名」、「电话号码」、「电子邮箱」。但入会仍需要输入「住址」、「国籍」、「出生年月日」、「性别」等信息,请您前往会员信息登录(个人专页登录)页面进行登录。
- 我在店头入会了,还需要进行会员信息登录(个人专页登录)吗。
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需要。
请您前往会员信息登录(个人专页登录)页面进行登录。
- 如果在网站或APP上入会,需要进行会员信息注册(注册个人主页)吗?
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不需要。入会时就已经完成了个人主页的注册。
- 一定要进行会员信息登录(个人信息登录)吗。个人信息会用在什么方面呢。
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若未进行会员信息登录,则部分服务或活动将无法使用或参加,请您务必登录信息。个人信息将使用于提供服务、各种介绍说明、紧急联络、回复咨询等方面。
- 我进行了会员信息登录(个人专页登录),却没有收到确认邮件。
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请重新确认您登录的电子邮箱。
根据您使用的电子邮件软件或防病毒软件,邮件可能被当作垃圾邮件,自动归类到其他文件夹或垃圾桶。
也可能由于您使用的服务器,阻挡了邮件而无法收件。此时请向您的服务器服务商咨询。
若您登录的是手机电子邮箱时,请确认手机是否设定了接收特定网域来信。若有此设定,请将club.seibugroup.jp设定为可接收来信之网域。
- 我无法登录个人专页,该怎么做才好呢。
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请重新确认您是否已登录个人专页。若您从「会员信息登录(个人专页登录)」,输入「顾客编号」、「安全码」、「确认图像文字」后,出现「下一步」,则个人专页是尚未登录的。请进行个人专页登录后再登录。若没有出现「下一步」,则个人专页是登录完毕的,请由「忘记密码请选此处」,设定新密码再重新登录。
- 要如何停止电子报的配送。
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请登录个人专页,自行由「会员信息 确认、变更」变更。
会员优惠
- 什么时候需要出示会员证呢?
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要累计积分时请在结账前出示会员证。而且,享受优惠服务时也要事先出示会员证。
- 在日本以外的国家也可使用吗。
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在日本以外的国家无法使用。请于日本国内的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店使用。
SEIBU Smile POINTS
- 何时开始累计。
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2018年2月1日起开始累计。(日本时间)
- 可在何处累计。
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在SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店消费每110日元便可累计1分。
- 如何在各店累计积分。
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在SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店消费时出示会员卡即可。
- 积分比例的计算方式。
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消费每110日元便可累计1分。
- SEIBU Smile POINTS的累计期间和积分有效期限。
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积分期间为每年1月1日~12月31日。
有效期限为获得积分之日起至4年后的12月31日为止。
- 只有支付现金才能积分吗。
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使用信用卡或SEIBU Smile POINTS商品优惠券付款时,也可积分。
有关其他付款方式,消费前请先确认。
- 如果预约住宿或餐厅的网站不是王子大饭店官网,是否可以累计王子大饭店积分?
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原则上不可累计。
- 会员证可以给本人之外的人使用吗?
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会员证不得给本人之外的人使用。
- 如果忘带会员卡,可以累计积分吗?
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登录网站个人主页或APP,出示会员证画面可累计积分。或者发行新会员卡累计积分。忘带的老卡和新卡的积分不能汇总。
- 如果会员卡遗失了,可以累计积分吗?
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登录网站个人主页或APP,出示会员证画面可累计积分。或者发行新会员卡累计积分。遗失的老卡和新卡的积分不能汇总。
- 请问怎么确认SEIBU Smile POINTS余额?
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可在网站个人主页、APP上确认。
- 获得的积分何时会显示。
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因加盟店而异,通常当天或隔天就会显示。
- 积分记录可查询至多久之前的资讯。
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可查询到2018年2月之前5年內的资讯。
- 如果出示了会员证,却未能累计积分,请问该向哪里咨询?
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请向SEIBU PRINCE CLUB DESK 03-5996-1260咨询。
- 如何使用累计的积分。
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根据积分数,可兑换王子大饭店住宿券或SEIBU Smile POINTS商品优惠券。
- 可兑换哪些商品。
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根据积分数,可兑换王子大饭店住宿券或SEIBU Smile POINTS商品优惠券。
- 不登录会员资讯(个人专页登录)也能进行积分兑换吗。
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未在网站登录会员资讯(个人专页登录)者无法进行积分兑换。
- 如何兑换商品。
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请在网站的个人专页或APP兑换。
- 日本以外的地区也可积分吗。
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日本以外的地区无法积分。请在日本国内的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店使用会员卡。
- 未携带王子大饭店住宿券怎么办。
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必须提交兑换的住宿券否则不能享受优惠。
- 王子大饭店住宿券与SEIBU Smile POINTS商品优惠券是否有使用期限。
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有效期限为发行后的一年內。
问题发生
- 会员卡好像消磁了,该怎么办呢?
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登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。或者到国内SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店领取新卡,请由会员本人致电SEIBU PRINCE CLUB DESK。注册信息及积分可以转移至新卡。
- 会员卡断了,该怎么办呢?
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登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。或者到国内SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店领取新卡,请由会员本人致电SEIBU PRINCE CLUB DESK。注册信息及积分可以转移至新卡。
- 会员卡遗失了,该怎么办呢?
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登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。如果发行新卡,会员信息及积分不能转移至新卡,请重新注册会员信息。
- 忘带卡了,该怎么办呢?
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登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。如果发行新卡,会员信息及积分不能转移至新卡,请重新注册会员信息(注册个人主页)。如果今后不再需要,请在回国后用剪刀将会员卡剪断后废弃。
SEIBU PRINCE CLUB emi App.
- SEIBU PRINCE CLUB emi APP是什么?
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是SEIBU PRINCE CLUB emi的官方APP。即使没有SEIBU PRINCE CLUB emi会员卡,只要下载SEIBU PRINCE CLUB emi APP,在APP上注册会员信息,就可即时完成入会。即时没有会员卡,也可通过出示会员证画面累计积分或享受优惠服务。
已经持有emi会员卡的顾客也可安装APP,在注册会员信息后使用。
- 登录了APP后可以做什么?
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①可在APP、网站上出示会员证画面。
②可使用兑换后即可使用的e-Voucher。
即使不携带会员卡,仅出示APP画面即可享受服务。
③可以兑换APP会员限定的兑换商品。
④可接收与定位信息联动的优惠券及通知。
⑤可参加APP会员限定的促销活动及问卷。
- 可使用Free APP累计积分吗?
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不可使用SEIBU PRINCE CLUB emi APP之外的APP。
- 请问入会及下载方法。
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【使用ios终端的顾客】
请在『App Store』搜索“SEIBU PRINCE CLUB emi APP”,下载后安装。- 从『App Store』中下载戳这里(链接)
【使用Andoroid终端的顾客】
请在『Google Play』搜索“SEIBU PRINCE CLUB emi APP”,下载后安装。- 从『Google Play』中下载戳这里(链接)
- 不能登录APP。
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请确认登录失败时的出错信息。
①未注册个人主页、初始状态
⇒介绍注册会员信息的步骤。
②密码错误
⇒是否是拷贝、粘贴的?
删除终端中保存的密码,重新输入。
是否输入的半角?是否混有全角?
请确认上述事项。
③顾客编号错误
④图片选择错误
⑤会员卡无效
⇒可能是自动退会等。
如果多次尝试也无法登录,请由会员本人向SEIBU PRINCE CLUB DESK咨询。
- 想登录APP,但是不知道顾客编号。
(换设备、手机遗失等) -
可以在确认本人身份后告知顾客编号,请由本人咨询SEIBU PRINCE CLUB DESK。
- 入会完成后发送的邮件中也记载了顾客编号。
- 在网站或APP上入会了,但是不知道顾客编号。
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入会画面以及入会完成后发送的邮件中记载了顾客编号。
如果不能确认邮件,请由会员本人咨询SEIBU PRINCE CLUB DESK。
e-Voucher(电子商品优惠券)
- e-Voucher是什么?
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在SEIBU PRINCE CLUB emi APP及网站个人主页上兑换的电子兑换商品。
兑换后可即刻使用。
- 请问兑换的e-Voucher的使用方法。
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e-Voucher兑换完成后,会显示在网站个人主页及APP的【已兑换商品一览】中。
①请准备好兑换受理完成邮件中记载的【兑换受理编号】和e-Voucher上记载的【有效期】这两项后进行事先预约。住宿请向预约中心预约,晚餐券请向各设施预约。
预约设施及方式记载于e-Voucher条码的下方。
②使用日当天请务必携带可阅览“已兑换商品一览”的设备,出示e-Voucher的条码画面。- e-Voucher上没有记载兑换受理编码,请确认兑换完成时收到的邮件。
如果不能确认邮件,请由会员本人联络SEIBU PRINCE CLUB DESK。
- e-Voucher上没有记载兑换受理编码,请确认兑换完成时收到的邮件。
- 如果商品兑换错了,可以取消兑换或变更吗?
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兑换后的商品不得取消或变更。
- 可以在APP及网站个人主页上确认迄今为止兑换的商品吗?
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可以在APP及网站个人主页的【已兑换商品一览】上确认。
显示过去2年兑换过的商品。
- 兑换的e-Voucher可以转让给家人或朋友吗?
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e-Voucher不能转让。
不得将e-Vouchere截屏或打印使用。
- 有的商品不能兑换,要怎样才能兑换呢?
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APP限定商品也可显示于网站个人主页的兑换商品一览中,同时也能被搜索到,但是却只能在APP上兑换。
- 虽然只能在APP上兑换,但是兑换后可以使用任意设备在网站个人主页中显示。
- e-Voucher可以在任意SEIBU Smile POINTS加盟店使用吗?
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有一部分店铺不能使用。
可使用e-Voucher的店铺贴有标志贴纸。
- 会员卡丢失,申请了停卡(挂失)。
不能使用已兑换的e-Voucher吗? -
会员卡丢失后停卡时也可以登录APP及网站个人主页使用。