常见问题

FAQ page is undergoing maintenance. Information on this page is as of March 22, 2022.

我们汇整了顾客提出的常见问题。您可从项目别中查询到入会及优惠服务，或个人专页使用等相关提问。

常见问题

什么是顾客编号与安全码。
我无法登入个人专页，该怎么做才好呢。
我想变更登录内容。

入会、退会

请问应该怎样入会？: 可以经由SEIBU PRINCE CLUB emi网站或APP入会，也可以在日本国内的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店（有部分店除外）及SEIBU PRINCE CLUB柜台办理即时入会。
在网站或APP上办理入会不发行会员卡。在加盟店办理即时入会时会当场交付会员卡。

我想了解一下会员规约。: 请确认会员规约及特约网页。

是否有有效期限。: 您最后一次使用本卡当天起，5年后的日期所属年度的12月31日，为会员资格之有效期限。

希望能取得会员卡的入会介绍资料。: 在王子大饭店以及国内的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店，皆可取得。

请告诉我所需入会资格。: 入会对象为，居住在日本国外者或可以注册日本国外地址者。

我想知道入会取得会员卡的入会费与年费。: 本卡免付入会费及年费。

我想退会，需要办理手续吗？: 要退会时需办理手续。
请会员本人致电SEIBU PRINCE CLUB，办理退会手续。
如果注册了个人主页或APP，也可在个人主页或APP上退会。
＊卸载APP不代表已退会。

回到TOP

会员信息登录/变更
（个人网页登录/变更）

什么是顾客编号与安全码。: 「顾客编号」是会员卡背面记载的「9」开头的8位数号码。「安全码」是会员卡背面记载的7位数号码。在「个人专页登录」时将会使用。

我在王子大饭店＆度假村的网站预约住宿时，已经申请入会了，所以可以不用再登录会员信息吧。: 从住宿预约网站传送来的顾客信息，仅有「姓名」、「电话号码」、「电子邮箱」。但入会仍需要输入「住址」、「国籍」、「出生年月日」、「性别」等信息，请您前往会员信息登录（个人专页登录）页面进行登录。

我在店头入会了，还需要进行会员信息登录（个人专页登录）吗。: 需要。
请您前往会员信息登录（个人专页登录）页面进行登录。

如果在网站或APP上入会，需要进行会员信息注册（注册个人主页）吗？: 不需要。入会时就已经完成了个人主页的注册。

一定要进行会员信息登录（个人信息登录）吗。个人信息会用在什么方面呢。: 若未进行会员信息登录，则部分服务或活动将无法使用或参加，请您务必登录信息。个人信息将使用于提供服务、各种介绍说明、紧急联络、回复咨询等方面。

我进行了会员信息登录（个人专页登录），却没有收到确认邮件。: 请重新确认您登录的电子邮箱。
根据您使用的电子邮件软件或防病毒软件，邮件可能被当作垃圾邮件，自动归类到其他文件夹或垃圾桶。
也可能由于您使用的服务器，阻挡了邮件而无法收件。此时请向您的服务器服务商咨询。
若您登录的是手机电子邮箱时，请确认手机是否设定了接收特定网域来信。若有此设定，请将club.seibugroup.jp设定为可接收来信之网域。

我无法登录个人专页，该怎么做才好呢。: 请重新确认您是否已登录个人专页。若您从「会员信息登录(个人专页登录)」，输入「顾客编号」、「安全码」、「确认图像文字」后，出现「下一步」，则个人专页是尚未登录的。请进行个人专页登录后再登录。若没有出现「下一步」，则个人专页是登录完毕的，请由「忘记密码请选此处」，设定新密码再重新登录。

我忘了个人专页的登录密码，该怎么做才好。: 请由「忘记密码请选此处」，设定新密码再重新登录。

是否可以通过其他Web网站进行个人专页登录.: 不可以。

我想变更登录内容。: 请登录个人专页，自行由「会员信息确认、变更」变更。

要如何停止电子报的配送。: 请登录个人专页，自行由「会员信息确认、变更」变更。

回到TOP

会员优惠

我想使用西武集团的优惠服务，请问有哪些优惠呢？可以在哪里使用呢？: 请确认优惠服务网页。

什么时候需要出示会员证呢？: 要累计积分时请在结账前出示会员证。而且，享受优惠服务时也要事先出示会员证。

在日本以外的国家也可使用吗。: 在日本以外的国家无法使用。请于日本国内的SEIBU PRINCE CLUB emi加盟店使用。

回到TOP

SEIBU Smile POINTS

何时开始累计。: 2018年2月1日起开始累计。（日本时间）

可在何处累计。: 在SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店消费每110日元便可累计1分。

如何在各店累计积分。: 在SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店消费时出示会员卡即可。

拿到会员证的当天开始就可以累计积分吗？: 可以。

积分比例的计算方式。: 消费每110日元便可累计1分。

SEIBU Smile POINTS的累计期间和积分有效期限。: 积分期间为每年1月1日～12月31日。
有效期限为获得积分之日起至4年后的12月31日为止。

只有支付现金才能积分吗。: 使用信用卡或SEIBU Smile POINTS商品优惠券付款时，也可积分。
有关其他付款方式，消费前请先确认。

如果预约住宿或餐厅的网站不是王子大饭店官网，是否可以累计王子大饭店积分？: 原则上不可累计。

会员证可以给本人之外的人使用吗？: 会员证不得给本人之外的人使用。

如果忘带会员卡，可以累计积分吗？: 登录网站个人主页或APP，出示会员证画面可累计积分。或者发行新会员卡累计积分。忘带的老卡和新卡的积分不能汇总。

如果会员卡遗失了，可以累计积分吗？: 登录网站个人主页或APP，出示会员证画面可累计积分。或者发行新会员卡累计积分。遗失的老卡和新卡的积分不能汇总。

请问怎么确认SEIBU Smile POINTS余额？: 可在网站个人主页、APP上确认。

获得的积分何时会显示。: 因加盟店而异，通常当天或隔天就会显示。

积分记录可查询至多久之前的资讯。: 可查询到2018年2月之前5年內的资讯。

如果出示了会员证，却未能累计积分，请问该向哪里咨询？: 请向SEIBU PRINCE CLUB DESK 03-5996-1260咨询。

如果持有数张不同顾客编号的会员卡，其积分是否可以汇总？: 不能。

如何使用累计的积分。: 根据积分数，可兑换王子大饭店住宿券或SEIBU Smile POINTS商品优惠券。

可兑换哪些商品。: 根据积分数，可兑换王子大饭店住宿券或SEIBU Smile POINTS商品优惠券。

不登录会员资讯（个人专页登录）也能进行积分兑换吗。: 未在网站登录会员资讯（个人专页登录）者无法进行积分兑换。

如何兑换商品。: 请在网站的个人专页或APP兑换。

日本以外的地区也可积分吗。: 日本以外的地区无法积分。请在日本国内的SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店使用会员卡。

未携带王子大饭店住宿券怎么办。: 必须提交兑换的住宿券否则不能享受优惠。

王子大饭店住宿券与SEIBU Smile POINTS商品优惠券是否有使用期限。: 有效期限为发行后的一年內。

回到TOP

问题发生

会员卡好像消磁了，该怎么办呢？: 登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。或者到国内SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店领取新卡，请由会员本人致电SEIBU PRINCE CLUB DESK。注册信息及积分可以转移至新卡。

会员卡断了，该怎么办呢？: 登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。或者到国内SEIBU PRINCE CLUB emi 加盟店领取新卡，请由会员本人致电SEIBU PRINCE CLUB DESK。注册信息及积分可以转移至新卡。

会员卡遗失了，该怎么办呢？: 登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。如果发行新卡，会员信息及积分不能转移至新卡，请重新注册会员信息。

忘带卡了，该怎么办呢？: 登录网站个人主页或APP就可出示会员证画面继续享受服务。如果发行新卡，会员信息及积分不能转移至新卡，请重新注册会员信息（注册个人主页）。如果今后不再需要，请在回国后用剪刀将会员卡剪断后废弃。

回到TOP

SEIBU PRINCE CLUB emi App.

SEIBU PRINCE CLUB emi APP是什么？: 是SEIBU PRINCE CLUB emi的官方APP。即使没有SEIBU PRINCE CLUB emi会员卡，只要下载SEIBU PRINCE CLUB emi APP，在APP上注册会员信息，就可即时完成入会。即时没有会员卡，也可通过出示会员证画面累计积分或享受优惠服务。
已经持有emi会员卡的顾客也可安装APP，在注册会员信息后使用。

登录了APP后可以做什么？: ①可在APP、网站上出示会员证画面。
②可使用兑换后即可使用的e-Voucher。
即使不携带会员卡，仅出示APP画面即可享受服务。
③可以兑换APP会员限定的兑换商品。
④可接收与定位信息联动的优惠券及通知。
⑤可参加APP会员限定的促销活动及问卷。

可使用Free APP累计积分吗？: 不可使用SEIBU PRINCE CLUB emi APP之外的APP。

请问入会及下载方法。

【使用ios终端的顾客】
请在『App Store』搜索“SEIBU PRINCE CLUB emi APP”，下载后安装。

从『App Store』中下载戳这里(链接)

【使用Andoroid终端的顾客】
请在『Google Play』搜索“SEIBU PRINCE CLUB emi APP”，下载后安装。

从『Google Play』中下载戳这里(链接)

不能登录APP。: 请确认登录失败时的出错信息。
①未注册个人主页、初始状态
　⇒介绍注册会员信息的步骤。
②密码错误
　⇒是否是拷贝、粘贴的？
　　删除终端中保存的密码，重新输入。
　　是否输入的半角？是否混有全角？
　　请确认上述事项。
③顾客编号错误
④图片选择错误
⑤会员卡无效
　⇒可能是自动退会等。　
如果多次尝试也无法登录，请由会员本人向SEIBU PRINCE CLUB DESK咨询。

想登录APP，但是不知道顾客编号。 （换设备、手机遗失等）

可以在确认本人身份后告知顾客编号，请由本人咨询SEIBU PRINCE CLUB DESK。

入会完成后发送的邮件中也记载了顾客编号。

在网站或APP上入会了，但是不知道顾客编号。: 入会画面以及入会完成后发送的邮件中记载了顾客编号。
如果不能确认邮件，请由会员本人咨询SEIBU PRINCE CLUB DESK。

回到TOP

e-Voucher（电子商品优惠券）

e-Voucher是什么？: 在SEIBU PRINCE CLUB emi APP及网站个人主页上兑换的电子兑换商品。
兑换后可即刻使用。

请问兑换的e-Voucher的使用方法。

e-Voucher兑换完成后，会显示在网站个人主页及APP的【已兑换商品一览】中。
①请准备好兑换受理完成邮件中记载的【兑换受理编号】和e-Voucher上记载的【有效期】这两项后进行事先预约。住宿请向预约中心预约，晚餐券请向各设施预约。
预约设施及方式记载于e-Voucher条码的下方。
②使用日当天请务必携带可阅览“已兑换商品一览”的设备，出示e-Voucher的条码画面。