자주 하는 질문

FAQ page is undergoing maintenance. Information on this page is as of March 22, 2022.

고객분들께서 자주 하시는 질문을 정리해놓았습니다. 입회 및 특전 서비스에 관한 질문, 마이페이지 이용에 관한 질문 등 카테고리에서 검색하실 수 있습니다.

자주 이용하시는 질문

고객번호・보안코드란 무엇인가요.
마이페이지에 로그인이 되지 않습니다. 어떻게 하면 되나요.
등록내용을 변경하고 싶어요.

회원 가입・탈퇴

회원 가입은 어떻게 하나요?: SEIBU PRINCE CLUB emi의 Web 사이트・앱을 통해 회원 가입 하시는 방법과, 국내 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점의 오프라인 매장(일부 제외 매장 있음) 및 SEIBU PRINCE CLUB 카운터에서 즉시 회원 가입 하시는 방법이 있습니다.
Web・앱을 통해 회원 가입을 하실 경우, 카드는 발급되지 않습니다. 가맹점에서 즉시 회원 가입을 하실 경우, 그 자리에서 카드를 받으실 수 있습니다.

회원 약관을 알고 싶은데요.: 회원 약관 · 특약 페이지에서 확인해 주십시오.

유효기한이 있나요.: 최종 이용일로 부터 5년이 경과한 날이 속한 해의 12월 31일을 회원자격 유효기한으로 간주합니다.

카드입회 안내자료는 어디에서 받을 수 있나요.: 프린스호텔을 비롯한 국내SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 수령하실 수 있습니다.

회원 가입 자격을 알려주세요.: 일본 국외에 거주하시는 분 또는 일본 국외의 주소를 등록할 수 있는 분이 대상입니다.

카드 입회비・연회비에 대해 알고 싶어요.: 입회비・연회비는 무료입니다.

탈퇴하고 싶은데, 절차가 필요한가요?

탈퇴를 할 경우 절차가 필요합니다.
SEIBU PRINCE CLUB 회원 본인이 직접 전화를 하셔서 탈퇴 절차를 진행해 주십시오.
마이페이지와 앱에 등록되어 있을 경우, 그쪽에서도 탈퇴 할 수 있습니다.

앱을 삭제해도 탈퇴되지는 않습니다.

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회원정보 등록 / 변경(마이페이지 등록 / 변경)

고객번호・보안코드란 무엇인가요.: '고객번호'란 카드 뒷면에 기재되어 있는 '9'로 시작하는 8자리 번호입니다. '보안코드'란 카드 뒷면에 기재되어 있는 7자리 번호입니다. '마이페이지 등록' 등에 사용합니다.

프린스 호텔&리조트 Web 숙박예약 시 입회신청을 했습니다. 회원정보 등록은 하지 않아도 되나요.: Web숙박 예약으로 부터 수신되는 고객 정보는 '성명' '전화번호' '메일 주소' 뿐입니다. '주소' 및 '국적' '생년월일' '성별' 등을 입력하셔야 하므로 Web사이트에서회원정보 등록(마이페이지 등록)을 해 주십시오.

매장에서 직접 입회했습니다. 회원정보 등록(마이페이지 등록)이 필요한가요.: 필요합니다.
회원정보 등록 (마이페이지 등록)에서 등록해 주십시오.

Web 사이트 또는 앱에서 회원 가입을 했습니다. 회원정보 등록(마이페이지 등록)이 필요한가요?: 필요하지 않습니다. 회원 가입 시, 마이페이지 등록이 완료되었습니다.

회원정보 등록(마이페이지 등록)을 하지 않으면 안 되나요. 개인정보는 어디에 이용되나요.: 회원정보을 등록하지 않으면 이용하실 수 없는 서비스 및 캠페인이 있으므로 반드시 등록해 주십시오. 개인정보는 서비스 제공, 각종 안내, 유사시 연락, 문의에 대한 대응에 이용됩니다.

회원정보 등록(마이페이지 등록)을 하고 싶은데 확인 메일이 오지 않아요.: 등록한 이메일주소를 다시 한 번 확인해 주십시오.
이용 중인 이메일 소프트웨어 및 보안 소프트웨어의 종류에 따라 스팸메일로 구분되어 별도의 폴더나 휴지통 등에 자동으로 분류될 수 있습니다.
이용 중인 인터넷 서비스 제공자에 따라 메일이 수신되지 않고 서버에서 차단될 경우가 있습니다. 이 경우 제공자로 문의해 주십시오.
핸드폰 이메일주소를 등록할 경우 핸드폰에 도메인지정 수신 설정이 되어있지 않은지 확인해 주십시오. 도메인지정 수신 설정이 되어 있는 경우 club.seibugroup.jp를 수신할 수 있도록 설정해 주십시오.

마이페이지에 로그인이 되지 않습니다. 어떻게 하면 되나요.: 마이페이지에 등록되어 있는지 다시 한 번 확인해 주십시오. '회원정보 등록(마이페이지 등록)'에서 '고객번호' '보안코드' '인증화상문자'를 입력한 후 '다음'으로 진행된다면 마이페이지 미등록 상태입니다. 마이페이지에 등록한 후 로그인해 주십시오. '다음'으로 진행되지 않는 분은 마이페이지 등록이 완료되었기 때문에 '비밀번호를 잊어버리신 분은 이쪽'에서 새 비밀번호를 설정하고 로그인 해 주십시오.

마이페이지의 로그인 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 하면 되나요.: '비밀번호를 잊어버리신 분은 이쪽'에서 새 비밀번호를 설정해로그인해 주십시오.

등록내용을 변경하고 싶어요.: 마이페이지에로그인한 후 '회원정보 확인・변경'에서 직접 변경합니다.

메일 매거진 수신을 정지하고 싶어요.: 마이페이지에로그인한 후 '회원정보 확인・변경'에서 직접 변경합니다.

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회원 특전

세이부 그룹에서 특전을 이용하고 싶은데 어떤 특전이 있나요? 어디에서 이용할 수 있나요?: 특전 페이지에서 확인해 주십시오.

회원증은 언제 제시하나요?: 포인트를 적립하기 위해서는 정산 전에 제시해 주십시오. 또한 특전 서비스를 받을 경우에는 사전에 제시해 주십시오.

해외에서도 이용할 수 있나요.: 이용하실 수 없습니다. 일본 국내SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 이용해 주십시오.

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SEIBU Smile POINTS

언제부터 시작하나요.: 2018년 2월 1일부터 가산됩니다.(한국 시간)

포인트는 어디에서 받을 수 있나요.: SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점을 이용하면 110엔당 1포인트가 적립됩니다.

포인트는 어떻게 하면 받을 수 있나요.: SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 이용시 카드를 제시하십시오.

포인트는 회원증을 수령한 날부터 적립되나요?: 적립됩니다.

포인트의 가산 요율을 가르쳐주세요.: 110엔당 1포인트 적립됩니다.

SEIBU Smile POINTS의 적립 기간, 유효 기간은 언제까지인가요.: 적립 기간은 매년 1월 1일~12월 31일까지로 1년.
유효 기간은 포인트가 가산된 해로부터 4년 후인 12월 31일까지(한국 시간).

포인트가 적립되는 것은 현금 지불의 경우에만 해당되나요.: 신용 카드나 SEIBU Smile POINTS 상품 교환권 등으로 지불시에도 적립됩니다.
기타 결제의 경우 이용 전에 확인하시기 바랍니다.

프린스 호텔 공식 사이트 이외의 Web사이트에서 숙박・레스토랑을 예약했을 때, 프린스 포인트가 가산 되나요?: 원칙적으로 가산할 수 없습니다.

본인 이외에도 회원증을 사용할 수 있나요?: 본인 이외에는 사용할 수 없습니다.

카드를 잊어버렸습니다. 포인트를 적립할 수 있나요?: Web 마이페이지・앱에 로그인 한 후, 회원증 화면을 제시해 포인트를 적립합니다. 또는 새로운 카드를 발급 받아 포인트를 적립합니다. 잊어버린 카드와 새로 발급 받은 카드의 포인트는 합산 할 수 없습니다.

카드를 분실했습니다. 포인트를 적립할 수 있나요?: Web 마이페이지・앱에 로그인한 후, 회원증 화면을 제시해 포인트를 적립합니다. 또는 새로운 카드를 발급 받아 포인트를 적립합니다. 분실한 카드와 새로 발급 받은 카드의 포인트는 합산 할 수 없습니다.

SEIBU Smile POINTS의 잔액은 어떻게 확인하나요?: Web 마이페이지, 앱에서 확인 할 수 있습니다.

적립된 포인트는 언제 반영되나요.: 가맹점에 따라 다르지만 당일 또는 다음날에 반영됩니다.

포인트 이력 조회는 얼마 전의 것까지 확인 가능한가요.: 2018년 2월 이후, 최근 5년간입니다.

고객 번호가 다른 카드를 여러 장 갖고 있습니다. 포인트를 합산할 수 있나요?: 할 수 없습니다.

적립된 포인트는 어떻게 이용할 수 있나요.: 포인트에 따라 프린스 호텔 숙박권이나 SEIBU Smile POINTS 상품 교환권과 교환하여 이용할 수 있습니다.

교환 상품은 어떤 상품이 있나요.: 포인트에 따라 프린스 호텔 숙박권이나 SEIBU Smile POINTS 상품 교환권입니다.

회원 정보 등록(마이 페이지 등록)을 하지 않아도 포인트 교환 가능한가요.: Web 사이트에서 회원 정보 등록(마이 페이지 등록)을 하지 않으면 교환할 수 없습니다.

교환 상품의 교환 방법을 가르쳐주세요.: 웹 사이트 마이 페이지 또는 앱에서 교환해 주십시오.

해외에서도 포인트가 적립되나요.: 해외에서는 적립되지 않습니다. 일본의 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 이용하십시오.

프린스 호텔 숙박권을 잊어 버렸습니다. 이용할 수 있나요.: 이용할 수 없습니다. 숙박권과 교환하여 사용할 수 있으므로 반드시 숙박권을 지참하시기 바랍니다.

프린스 호텔 숙박권이나 SEIBU Smile POINTS 상품 교환권에 기한이 있나요.: 유효 기간은 발급일로부터 1년간입니다.

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트러블

카드가 마그네틱 불량인 것 같아요. 어떻게 하면 되나요?: Web 마이페이지 또는 앱에 로그인을 해, 회원증 화면을 제시하면 계속 서비스를 받을 수 있습니다. 혹은 국내 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 새로운 카드를 수령 하시고, 고객 본인이 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 전화해 등록 정보 및 포인트를 이전해 주십시오.

카드가 부러졌어요. 어떻게 하면 되나요?: Web 마이페이지 또는 앱에 로그인을 해, 회원증 화면을 제시하면 계속 서비스를 받을 수 있습니다. 혹은 국내 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 새로운 카드를 수령 하시고, 고객 본인이 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 전화해, 등록 정보 및 포인트를 이전해 주십시오.

카드를 분실했어요. 어떻게 하면 되나요?: Web 마이페이지 또는 응용 프로그램에 로그인 해, 회원증 화면을 제시하면 계속 서비스를 받을 수 있습니다. 카드를 새로 발급 받은 경우에는 회원정보 및 포인트는 이전해 드리지 않으므로, 회원정보를 재등록 해 주십시오.

카드를 잊어버렸어요. 어떻게 하면 되나요?: Web 마이페이지 또는 앱에 로그인 해, 회원증 화면을 제시하면 계속 서비스를 받을 수 있습니다. 카드를 새로 발급 받은 경우에는 회원정보 및 포인트는 이전해 드리지 않으므로, 회원정보를 재등록(마이페이지 재등록) 해 주십시오. 귀국 후 필요하지 않으신 분의 카드는 가위로 잘라 파기해 주십시오.

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SEIBU PRINCE CLUB emi App.

SEIBU PRINCE CLUB emi 앱이란 무엇인가요?: SEIBU PRINCE CLUB emi의 공식 앱을 뜻합니다. SEIBU PRINCE CLUB emi 카드가 없어도 SEIBU PRINCE CLUB emi 앱을 다운로드 하고, 앱에서 회원정보를 등록한 후 회원 가입을 하시면, 즉시 회원 가입이 완료됩니다. 카드를 소지하지 않아도 회원증 화면을 제시하면, 포인트 적립 및 제공 특전 서비스를 받을 수 있습니다.
이미 emi 카드를 소지하고 계신 분도 앱을 설치해 회원정보를 등록하면 사용하실 수 있습니다.

앱에 등록하면 무엇을 할 수 있나요?: ①앱, Web으로 회원증 화면을 제공 할 수 있게 됩니다.
②교환 후 즉시 사용할 수 있는 e-Voucher를 이용할 수 있습니다.
카드를 휴대하지 않아도, 앱 화면을 제시하기만 하면 서비스를 받을 수 있게 됩니다.
③앱 회원 전용 교환 상품과 교환 할 수 있게 됩니다.
④위치 정보와 연계 된 쿠폰 및 알림을 받을 수 있습니다.
⑤앱 회원 전용 캠페인 및 설문 조사에 참여 수 있습니다.

프리 앱을 사용해 포인트 적립 등을 할 수 있나요?: SEIBU PRINCE CLUB emi 앱 이외의 앱에서는 이용 할 수 없습니다.

회원 가입・다운로드 방법을 알려주세요.

【ios 단말 이용 고객】
'App Store'에서 'SEIBU PRINCE CLUB 앱'을 검색해 다운로드한 후 설치해 주십시오.

'App Store'에서의 설치는 이쪽(링크)

【Andoroid 단말 이용 고객】
'Google Play'에서 'SEIBU PRINCE CLUB emi 앱'을 검색해 다운로드한 후 설치해 주십시오.

'Google Play'에서의 설치는 이쪽(링크)

앱에 로그인 되지 않습니다.: 로그인에 실패했을 때의 오류 메시지를 확인해 주십시오.
①마이페이지 미등록, 초기 상태
　⇒회원정보 등록 절차를 안내해 드립니다.
②비밀번호를 잘 못 입력 하셨습니다
　⇒복사해 붙여 넣기를 하셨나요?
　　단말기에 저장된 암호를 지우고 다시 입력합니다.
　　반각으로 입력했거나 전각이 섞여 있지 않습니까?
　　위 항목을 확인해 주십시오.
③고객번호를 잘 못 입력 하셨습니다
④이미지를 잘 못 선택 하셨습니다
⑤카드를 사용할 수 없습니다.
　⇒자동 탈퇴 등의 가능성이 있습니다.
여러 번 시도해도 잘 되지 않을 경우, 회원 본인이 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 문의해 주십시오.

앱에 로그인 하고 싶은데 고객 번호를 모릅니다. (기종 변경, 핸드폰 분실 등)

본인 여부를 확인한 후 안내해 드리기 때문에, 회원 본인이 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 문의해 주십시오.

가입 완료 시 발송된 메일에도 고객번호가 기재되어 있습니다.

지금 Web에서 회원 가입 또는 앱에서 회원 가입을 했는데, 고객 번호를 모릅니다.: 회원 가입 화면이나 가입 완료 시 발송된 메일에 고객 번호가 기재되어 있습니다.
메일을 확인할 수 없을 경우에는 회원 본인이 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 문의해 주십시오.

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e-Voucher（전자 상품 교환권）

e-Voucher란 무엇인가요?: SEIBU PRINCE CLUB emi 앱・Web 마이페이지에서 교환하는 전자 교환 상품을 뜻합니다.
교환 후 즉시 이용할 수 있습니다.

e-Voucher로 교환하고 싶은데, 사용법을 알려주세요.

e-Voucher는 상품 교환이 완료되면, Web 마이페이지와 앱의 【교환 완료 상품 목록】에 표시됩니다.
①교환 접수 완료 메일에 기재되어 있는 【교환 접수 번호】와 e-Voucher에 기재되어 있는 【유효 기간】 이 두가지를 준비하신 후, 숙박은 예약 센터에, 디너권 등은 각 시설에 미리 예약해 주십시오.
예약처는 e-Voucher 바코드의 하단에 기재되어 있습니다.
②이용 당일에는 반드시 '교환 완료 상품 목록'을 확인할 수 있는 단말기를 지참해 e-Voucher의 바코드 화면을 제시해 주십시오.

교환 접수 번호는 e-Voucher에 기재되어 있지 않으므로, 교환 완료 시 발송된 메일을 확인해 주십시오.
메일을 확인할 수 없을 경우에는 회원 본인이 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 연락해 주십시오.

교환 상품을 잘 못 선택했습니다. 교환 취소 혹은 변경이 가능한가요?: 한번 교환한 상품의 취소나 변경은 불가능합니다.

앱이나 Web 마이페이지에서 지금까지 교환한 상품을 확인할 수 있나요?: 앱, Web 마이페이지의 【교환 완료 상품 목록】에서 확인 할 수 있습니다.
지난 2 년 간의 교환 상품이 표시됩니다.

교환한 e-Voucher는 가족 또는 지인에게 양도할 수 있나요?: e-Voucher는 양도 할 수 없습니다.
e-Voucher를 스크린 샷 한 것 또는 인쇄 한 것은 사용 할 수 없습니다.

교환이 안되는 상품이 있습니다. 어떻게 하면 교환할 수 있나요?

앱 전용 상품은 Web 마이페이지의 교환 상품 목록에도 표시되고 검색도 가능하지만, 앱을 통해서가 아니면 교환 하실 수 없습니다.

교환은 앱에서만 가능하지만, 교환 후에는 어떤 단말기에서라도 Web 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

e-Voucher는 SEIBU Smile POINTS 가맹점이라면 어디에서나 이용할 수 있나요?: 이용하실 수 없는 일부 오프라인 매장이 있습니다.
e-Voucher를 사용할 수 있는 매장에는 스티커가 붙어 있습니다.

카드를 분실해 카드를 정지(부정 이용 방지) 시켰습니다. 교환 완료 e-Voucher는 사용할 수 없나요?: 분실로 인해 카드가 정지(부정 이용 방지) 상태이더라도, 앱과 Web 마이페이지에 로그인 할 수 있으므로 이용하실 수 있습니다.

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문의 / 의견

SEIBU PRINCE CLUB emi에 대해 어디에서 질문할 수 있나요.: 문의처 페이지에서 확인해 주십시오.