자주 하는 질문

고객분들께서 자주 하시는 질문을 정리해놓았습니다. 입회 및 특전 서비스에 관한 질문, 마이페이지 이용에 관한 질문 등 카테고리에서 검색하실 수 있습니다.

카드입회・탈퇴

카드 입회는 어디에서 할 수 있나요.

프린스호텔의 Web숙박 예약을 통해 입회하는 방법과 국내 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점(일부 가맹점 제외) 및 세이부 프린스클럽 카운터에서 즉시 입회하는 방법이 있습니다. 또한 카드 수령은 Web숙박 예약을 통해 입회할 경우에는 호텔 프런트에서, 국내 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점(일부 가맹점 제외) 및 세이부 프린스클럽 카운터에서 입회할 경우에는 그 자리에서 수령가능합니다.

회원규약에 대해 알고 싶어요.

회원규약 페이지에서 확인해 주십시오.

유효기한이 있나요.

최종 이용일로 부터 5년이 경과한 날이 속한 해의 12월 31일을 회원자격 유효기한으로 간주합니다.

카드입회 안내자료는 어디에서 받을 수 있나요.

프린스호텔을 비롯한 국내SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 수령하실 수 있습니다.

카드 입회자격을 알려주세요.

일본국외 거주자 또는 일본국외 주소를 등록할 수 있는 분이 대상입니다.

카드 입회비・연회비에 대해 알고 싶어요.

입회비・연회비는 무료입니다.

SEIBU PRINCE CLUB(블루)에 입회하고 싶어요. 포인트를 적립하고 싶어요.

죄송합니다. 일본 이외 거주자는 SEIBU PRINCE CLUB(블루)에 입회하실 수 없습니다. 또한 현시점에서는 일본 이외 거주자에게 포인트가 적립되는 카드는 없습니다.

카드 탈퇴를 하고 싶어요.

마이페이지(회원 Web서비스)에서 직접 탈퇴절차를 밟거나SEIBU PRINCE CLUB DESK(+81-(0)3-5996-1260)에 전화해 주십시오.

회원정보 등록 / 변경(마이페이지 등록 / 변경)

'회원정보 등록'과 '마이페이지 등록'의 차이는 무엇인가요.

'회원정보 등록'이란 고객의 '성명' '주소' '전화번호' '국적' '생년월일' '성별' 등의 회원정보를 등록하는 것 입니다. 이외 비밀번호를 설정해 '마이페이지 등록'을 완료합니다. '마이페이지'에서는 회원정보 변경 및 이용이력을 확인하실 수 있습니다. 설문조사 및 캠페인 참여도 가능합니다.

고객번호・보안코드란 무엇인가요.

'고객번호'란 카드 뒷면에 기재되어 있는 '9'로 시작하는 8자리 번호입니다. '보안코드'란 카드 뒷면에 기재되어 있는 7자리 번호입니다. '마이페이지 등록' 등에 사용합니다.

프린스 호텔&리조트 Web 숙박예약 시 입회신청을 했습니다. 회원정보 등록은 하지 않아도 되나요.

Web숙박 예약으로 부터 수신되는 고객 정보는 '성명' '전화번호' '메일 주소' 뿐입니다. '주소' 및 '국적' '생년월일' '성별' 등을 입력하셔야 하므로 Web사이트에서회원정보 등록(마이페이지 등록)을 해 주십시오.

매장에서 직접 입회했습니다. 회원정보 등록(마이페이지 등록)이 필요한가요.

필요합니다.
회원정보 등록 (마이페이지 등록)에서 등록해 주십시오.

회원정보 등록(마이페이지 등록)을 하지 않으면 안 되나요. 개인정보는 어디에 이용되나요.

회원정보을 등록하지 않으면 이용하실 수 없는 서비스 및 캠페인이 있으므로 반드시 등록해 주십시오. 개인정보는 서비스 제공, 각종 안내, 유사시 연락, 문의에 대한 대응에 이용됩니다.

회원정보 등록(마이페이지 등록)을 하고 싶은데 확인 메일이 오지 않아요.

등록한 이메일주소를 다시 한 번 확인해 주십시오.
이용 중인 이메일 소프트웨어 및 보안 소프트웨어의 종류에 따라 스팸메일로 구분되어 별도의 폴더나 휴지통 등에 자동으로 분류될 수 있습니다.
이용 중인 인터넷 서비스 제공자에 따라 메일이 수신되지 않고 서버에서 차단될 경우가 있습니다. 이 경우 제공자로 문의해 주십시오.
핸드폰 이메일주소를 등록할 경우 핸드폰에 도메인지정 수신 설정이 되어있지 않은지 확인해 주십시오. 도메인지정 수신 설정이 되어 있는 경우 club.seibugroup.jp를 수신할 수 있도록 설정해 주십시오.

마이페이지에 로그인이 되지 않습니다. 어떻게 하면 되나요.

마이페이지에 등록되어 있는지 다시 한 번 확인해 주십시오. '회원정보 등록(마이페이지 등록)'에서 '고객번호' '보안코드' '인증화상문자'를 입력한 후 '다음'으로 진행된다면 마이페이지 미등록 상태입니다. 마이페이지에 등록한 후 로그인해 주십시오. '다음'으로 진행되지 않는 분은 마이페이지 등록이 완료되었기 때문에 '비밀번호를 잊어버리신 분은 이쪽'에서 새 비밀번호를 설정하고 로그인 해 주십시오.

마이페이지의 로그인 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 하면 되나요.

'비밀번호를 잊어버리신 분은 이쪽'에서 새 비밀번호를 설정해로그인해 주십시오.

Web사이트 이외에서 마이페이지 등록을 할 수 있나요.

할 수 없습니다.

등록내용을 변경하고 싶어요.

마이페이지에로그인한 후 '회원정보 확인・변경'에서 직접 변경합니다.

메일 매거진 수신을 정지하고 싶어요.

마이페이지에로그인한 후 '회원정보 확인・변경'에서 직접 변경합니다.

카드 특전

세이부그룹에서 특전을 이용하고 싶은데, 어떤 특전이 있나요. 어디에서 이용할 수 있나요.

특전 페이지를 확인해 주십시오.

카드는 언제 제시하나요.

계산 전에 제시해 주십시오. 또한 특전 서비스를 받을 경우 사전에 제시해 주십시오.

해외에서도 이용할 수 있나요.

이용하실 수 없습니다. 일본 국내SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 이용해 주십시오.

Prince Points

언제부터 시작하나요.

2018년 2월 1일부터 가산됩니다.(한국 시간)

포인트는 어디에서 받을 수 있나요.

SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점을 이용하면 108엔당 1포인트가 적립됩니다.

포인트는 어떻게 하면 받을 수 있나요.

SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 이용시 카드를 제시하십시오.

포인트 카드를 받은 날부터 적립이 되나요.

적립됩니다.

포인트의 가산 요율을 가르쳐주세요.

108엔당 1포인트 적립됩니다.

Prince Points의 적립 기간, 유효 기간은 언제까지인가요.

적립 기간은 매년 1월 1일~12월 31일까지로 1년.
유효 기간은 포인트가 가산된 해로부터 4년 후인 12월 31일까지(한국 시간).

포인트가 적립되는 것은 현금 지불의 경우에만 해당되나요.

신용 카드나 Prince Points 상품 교환권 등으로 지불시에도 적립됩니다.
기타 결제의 경우 이용 전에 확인하시기 바랍니다.

본인 이외도 카드를 사용할 수 있나요.

본인 이외에는 사용할 수 없습니다.

카드를 잊어버렸습니다. 포인트를 적립해 주나요.

새 카드를 발행하고 포인트를 적립합니다. 잊어버린 카드와 포인트 통합은 불가합니다.

카드를 분실했습니다. 포인트를 적립해 주나요.

새 카드를 발행하고 포인트를 적립합니다. 분실한 카드와 포인트 통합은 불가합니다.

Prince Points 잔액은 어떻게 확인할 수 있나요.

Web 마이 페이지, 프리포 체커(포인트 조회 교환기)에서 확인할 수 있습니다.

적립된 포인트는 언제 반영되나요.

가맹점에 따라 다르지만 당일 또는 다음날에 반영됩니다.

포인트 이력 조회는 얼마 전의 것까지 확인 가능한가요.

2018년 2월 이후, 최근 5년간입니다.

카드를 제시했는데 포인트가 적립되지 않았어요.
어디에 문의해야 합니까.

SEIBU PRINCE CLUB DESK 03-5996-1260로 연락 주시기 바랍니다.

여러 개의 카드를 갖고 있는데 포인트를 통합할 수 있나요.

불가합니다.

적립된 포인트는 어떻게 이용할 수 있나요.

포인트에 따라 프린스 호텔 숙박권이나 Prince Points 상품 교환권과 교환하여 이용할 수 있습니다.

교환 상품은 어떤 상품이 있나요.

포인트에 따라 프린스 호텔 숙박권이나 Prince Points 상품 교환권과 교환 이용권입니다.

회원 정보 등록(마이 페이지 등록)을 하지 않아도 포인트 교환 가능한가요.

Web 사이트에서 회원 정보 등록(마이 페이지 등록)을 하지 않으면 교환할 수 없습니다.

교환 상품의 교환 방법을 가르쳐주세요.

프린스 호텔 숙박권는 Web 사이트 마이 페이지에서 교환 후 등록 주소로 발송합니다.
Prince Points 상품 교환권과 교환 이용권은 프리포 체커에서 교환 후 발권합니다.

프린스 호텔 숙박권을 교환하면 배송에 얼마나 걸리나요.

2~3주 정도면 배송됩니다.

프린스 호텔 숙박권을 등록 주소 이외로 발송이 가능한가요.

발송 주소 1, 발송 주소 2로 등록하여 발송지를 변경할 수 있습니다

프린스 호텔 숙박권이 도착하지 않을 경우의 연락처를 알려주세요.

SEIBU PRINCE CLUB DESK 03-5996-1260로 연락 주시기 바랍니다.

프리포 체커가 무엇인가요? 어디에 설치되어 있나요.

"프린스 호텔, 페페, 에미오 등에 설치된 포인트 조회 교환기입니다.
포인트 교환 수속을 회원님 스스로 하시고, Prince Points 상품 교환권(500엔분 등) 및 교환 이용권을 당일 발권합니다.
프리포 체커(포인트 조회교환기) 설치 장소 목록

페페, 에미오의 프리포 체커에 내점 포인트, 연승 포인트의 표기가 있었습니다. 포인트가 적립되나요.

SEIBU PRINCE CLUB emi에서는 적립되지 않습니다.

해외에서도 포인트가 적립되나요.

해외에서는 적립되지 않습니다. 일본의 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 이용하십시오.

프린스 호텔 숙박권을 잊어 버렸습니다. 이용할 수 있나요.

이용할 수 없습니다. 숙박권과 교환하여 사용할 수 있으므로 반드시 숙박권을 지참하시기 바랍니다.

프린스 호텔 숙박권이나 Prince Points 상품 교환권에 기한이 있나요.

유효 기간은 발급일로부터 6 개월입니다.

트러블

카드가 자기불량인 것 같습니다. 어떻게 하면 되나요.

국내 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 새 카드를 수령하고 고객님께서 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 전화해 자기불량 카드와 새 카드의 회원정보 통합을 요청해 주십시오.

카드가 부러졌습니다. 어떻게 하면 되나요.

국내 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 새 카드를 수령하고 고객님께서 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 전화해 파손된 카드와 새 카드의 회원정보 통합을 요청해 주십시오.

카드를 분실했습니다. 어떻게 하면 되나요.

국내 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 새 카드를 수령하고 이용해 주십시오. 이 경우 회원정보는 통합되지 않으므로 다시 한 번 회원정보 등록을 해 주십시오.

카드를 일본에 들고 오지 않았습니다. 어떻게 하면 되나요.

국내 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 새 카드를 수령하고 이용해 주십시오. 이 경우 회원정보는 통합되지 않으므로 다시 한 번 회원정보를 등록해 주십시오. 귀국 후 카드가 필요하지 않은 분은 카드를 가위로 잘라 파기해 주십시오.

문의 / 의견

SEIBU PRINCE CLUB emi에 대해 어디에서 질문할 수 있나요.

문의처 페이지에서 확인해 주십시오.