자주 하는 질문

고객분들께서 자주 하시는 질문을 정리해놓았습니다. 입회 및 특전 서비스에 관한 질문, 마이페이지 이용에 관한 질문 등 카테고리에서 검색하실 수 있습니다.

회원 가입・탈퇴

회원 가입은 어떻게 하나요?

SEIBU PRINCE CLUB emi의 Web 사이트・앱을 통해 회원 가입 하시는 방법과, 국내 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점의 오프라인 매장(일부 제외 매장 있음) 및 SEIBU PRINCE CLUB 카운터에서 즉시 회원 가입 하시는 방법이 있습니다.
Web・앱을 통해 회원 가입을 하실 경우, 카드는 발급되지 않습니다. 가맹점에서 즉시 회원 가입을 하실 경우, 그 자리에서 카드를 받으실 수 있습니다.

회원 약관을 알고 싶은데요.

회원 약관 · 특약 페이지에서 확인해 주십시오.

유효기한이 있나요.

최종 이용일로 부터 5년이 경과한 날이 속한 해의 12월 31일을 회원자격 유효기한으로 간주합니다.

카드입회 안내자료는 어디에서 받을 수 있나요.

프린스호텔을 비롯한 국내SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 수령하실 수 있습니다.

회원 가입 자격을 알려주세요.

일본 국외에 거주하시는 분 또는 일본 국외의 주소를 등록할 수 있는 분이 대상입니다.

카드 입회비・연회비에 대해 알고 싶어요.

입회비・연회비는 무료입니다.

탈퇴하고 싶은데, 절차가 필요한가요?

탈퇴를 할 경우 절차가 필요합니다.
SEIBU PRINCE CLUB 회원 본인이 직접 전화를 하셔서 탈퇴 절차를 진행해 주십시오.
마이페이지와 앱에 등록되어 있을 경우, 그쪽에서도 탈퇴 할 수 있습니다.

  • 앱을 삭제해도 탈퇴되지는 않습니다.

회원정보 등록 / 변경(마이페이지 등록 / 변경)

고객번호・보안코드란 무엇인가요.

'고객번호'란 카드 뒷면에 기재되어 있는 '9'로 시작하는 8자리 번호입니다. '보안코드'란 카드 뒷면에 기재되어 있는 7자리 번호입니다. '마이페이지 등록' 등에 사용합니다.

프린스 호텔&리조트 Web 숙박예약 시 입회신청을 했습니다. 회원정보 등록은 하지 않아도 되나요.

Web숙박 예약으로 부터 수신되는 고객 정보는 '성명' '전화번호' '메일 주소' 뿐입니다. '주소' 및 '국적' '생년월일' '성별' 등을 입력하셔야 하므로 Web사이트에서회원정보 등록(마이페이지 등록)을 해 주십시오.

매장에서 직접 입회했습니다. 회원정보 등록(마이페이지 등록)이 필요한가요.

필요합니다.
회원정보 등록 (마이페이지 등록)에서 등록해 주십시오.

Web 사이트 또는 앱에서 회원 가입을 했습니다. 회원정보 등록(마이페이지 등록)이 필요한가요?

필요하지 않습니다. 회원 가입 시, 마이페이지 등록이 완료되었습니다.

회원정보 등록(마이페이지 등록)을 하지 않으면 안 되나요. 개인정보는 어디에 이용되나요.

회원정보을 등록하지 않으면 이용하실 수 없는 서비스 및 캠페인이 있으므로 반드시 등록해 주십시오. 개인정보는 서비스 제공, 각종 안내, 유사시 연락, 문의에 대한 대응에 이용됩니다.

회원정보 등록(마이페이지 등록)을 하고 싶은데 확인 메일이 오지 않아요.

등록한 이메일주소를 다시 한 번 확인해 주십시오.
이용 중인 이메일 소프트웨어 및 보안 소프트웨어의 종류에 따라 스팸메일로 구분되어 별도의 폴더나 휴지통 등에 자동으로 분류될 수 있습니다.
이용 중인 인터넷 서비스 제공자에 따라 메일이 수신되지 않고 서버에서 차단될 경우가 있습니다. 이 경우 제공자로 문의해 주십시오.
핸드폰 이메일주소를 등록할 경우 핸드폰에 도메인지정 수신 설정이 되어있지 않은지 확인해 주십시오. 도메인지정 수신 설정이 되어 있는 경우 club.seibugroup.jp를 수신할 수 있도록 설정해 주십시오.

마이페이지에 로그인이 되지 않습니다. 어떻게 하면 되나요.

마이페이지에 등록되어 있는지 다시 한 번 확인해 주십시오. '회원정보 등록(마이페이지 등록)'에서 '고객번호' '보안코드' '인증화상문자'를 입력한 후 '다음'으로 진행된다면 마이페이지 미등록 상태입니다. 마이페이지에 등록한 후 로그인해 주십시오. '다음'으로 진행되지 않는 분은 마이페이지 등록이 완료되었기 때문에 '비밀번호를 잊어버리신 분은 이쪽'에서 새 비밀번호를 설정하고 로그인 해 주십시오.

마이페이지의 로그인 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 하면 되나요.

'비밀번호를 잊어버리신 분은 이쪽'에서 새 비밀번호를 설정해로그인해 주십시오.

등록내용을 변경하고 싶어요.

마이페이지에로그인한 후 '회원정보 확인・변경'에서 직접 변경합니다.

메일 매거진 수신을 정지하고 싶어요.

마이페이지에로그인한 후 '회원정보 확인・변경'에서 직접 변경합니다.

회원 특전

세이부 그룹에서 특전을 이용하고 싶은데 어떤 특전이 있나요? 어디에서 이용할 수 있나요?

특전 페이지에서 확인해 주십시오.

회원증은 언제 제시하나요?

포인트를 적립하기 위해서는 정산 전에 제시해 주십시오. 또한 특전 서비스를 받을 경우에는 사전에 제시해 주십시오.

해외에서도 이용할 수 있나요.

이용하실 수 없습니다. 일본 국내SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 이용해 주십시오.

Prince Points

언제부터 시작하나요.

2018년 2월 1일부터 가산됩니다.(한국 시간)

포인트는 어디에서 받을 수 있나요.

SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점을 이용하면 110엔당 1포인트가 적립됩니다.

포인트는 어떻게 하면 받을 수 있나요.

SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 이용시 카드를 제시하십시오.

포인트는 회원증을 수령한 날부터 적립되나요?

적립됩니다.

포인트의 가산 요율을 가르쳐주세요.

110엔당 1포인트 적립됩니다.

Prince Points의 적립 기간, 유효 기간은 언제까지인가요.

적립 기간은 매년 1월 1일~12월 31일까지로 1년.
유효 기간은 포인트가 가산된 해로부터 4년 후인 12월 31일까지(한국 시간).

포인트가 적립되는 것은 현금 지불의 경우에만 해당되나요.

신용 카드나 Prince Points 상품 교환권 등으로 지불시에도 적립됩니다.
기타 결제의 경우 이용 전에 확인하시기 바랍니다.

프린스 호텔 공식 사이트 이외의 Web사이트에서 숙박・레스토랑을 예약했을 때, 프린스 포인트가 가산 되나요?

원칙적으로 가산할 수 없습니다.

본인 이외에도 회원증을 사용할 수 있나요?

본인 이외에는 사용할 수 없습니다.

카드를 잊어버렸습니다. 포인트를 적립할 수 있나요?

Web 마이페이지・앱에 로그인 한 후, 회원증 화면을 제시해 포인트를 적립합니다. 또는 새로운 카드를 발급 받아 포인트를 적립합니다. 잊어버린 카드와 새로 발급 받은 카드의 포인트는 합산 할 수 없습니다.

카드를 분실했습니다. 포인트를 적립할 수 있나요?

Web 마이페이지・앱에 로그인한 후, 회원증 화면을 제시해 포인트를 적립합니다. 또는 새로운 카드를 발급 받아 포인트를 적립합니다. 분실한 카드와 새로 발급 받은 카드의 포인트는 합산 할 수 없습니다.

Prince Points의 잔액은 어떻게 확인하나요?

Web 마이페이지, 앱, Pripochecker(포인트 조회 교환기)에서 확인 할 수 있습니다.

적립된 포인트는 언제 반영되나요.

가맹점에 따라 다르지만 당일 또는 다음날에 반영됩니다.

포인트 이력 조회는 얼마 전의 것까지 확인 가능한가요.

2018년 2월 이후, 최근 5년간입니다.

회원증을 제시 했는데 포인트가 적립되지 않았습니다. 어디에 문의하면 되나요?

SEIBU PRINCE CLUB DESK 03-5996-1260로 문의해 주십시오.

고객 번호가 다른 카드를 여러 장 갖고 있습니다. 포인트를 합산할 수 있나요?

할 수 없습니다.

적립된 포인트는 어떻게 이용할 수 있나요.

포인트에 따라 프린스 호텔 숙박권이나 Prince Points 상품 교환권과 교환하여 이용할 수 있습니다.

교환 상품은 어떤 상품이 있나요.

포인트에 따라 프린스 호텔 숙박권이나 Prince Points 상품 교환권과 교환 이용권입니다.

회원 정보 등록(마이 페이지 등록)을 하지 않아도 포인트 교환 가능한가요.

Web 사이트에서 회원 정보 등록(마이 페이지 등록)을 하지 않으면 교환할 수 없습니다.

교환 상품의 교환 방법을 가르쳐주세요.

프린스 호텔 숙박권는 Web 사이트 마이 페이지에서 교환 후 등록 주소로 발송합니다.
Prince Points 상품 교환권과 교환 이용권은 프리포 체커에서 교환 후 발권합니다.

프린스 호텔 숙박권을 교환하면 배송에 얼마나 걸리나요.

2~3주 정도면 배송됩니다.

프린스 호텔 숙박권을 등록 주소 이외로 발송이 가능한가요.

발송 주소 1, 발송 주소 2로 등록하여 발송지를 변경할 수 있습니다

프린스 호텔 숙박권이 도착하지 않을 경우의 연락처를 알려주세요.

SEIBU PRINCE CLUB DESK 03-5996-1260로 연락 주시기 바랍니다.

프리포 체커가 무엇인가요? 어디에 설치되어 있나요.

"프린스 호텔, 페페, 에미오 등에 설치된 포인트 조회 교환기입니다.
포인트 교환 수속을 회원님 스스로 하시고, Prince Points 상품 교환권(500엔분 등) 및 교환 이용권을 당일 발권합니다.
프리포 체커(포인트 조회교환기) 설치 장소 목록

페페, 에미오의 프리포 체커에 내점 포인트, 연승 포인트의 표기가 있었습니다. 포인트가 적립되나요.

SEIBU PRINCE CLUB emi에서는 적립되지 않습니다.

해외에서도 포인트가 적립되나요.

해외에서는 적립되지 않습니다. 일본의 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 이용하십시오.

프린스 호텔 숙박권을 잊어 버렸습니다. 이용할 수 있나요.

이용할 수 없습니다. 숙박권과 교환하여 사용할 수 있으므로 반드시 숙박권을 지참하시기 바랍니다.

프린스 호텔 숙박권이나 Prince Points 상품 교환권에 기한이 있나요.

유효 기간은 발급일로부터 6 개월입니다.

트러블

카드가 마그네틱 불량인 것 같아요. 어떻게 하면 되나요?

Web 마이페이지 또는 앱에 로그인을 해, 회원증 화면을 제시하면 계속 서비스를 받을 수 있습니다. 혹은 국내 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 새로운 카드를 수령 하시고, 고객 본인이 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 전화해 등록 정보 및 포인트를 이전해 주십시오.

카드가 부러졌어요. 어떻게 하면 되나요?

Web 마이페이지 또는 앱에 로그인을 해, 회원증 화면을 제시하면 계속 서비스를 받을 수 있습니다. 혹은 국내 SEIBU PRINCE CLUB emi 가맹점에서 새로운 카드를 수령 하시고, 고객 본인이 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 전화해, 등록 정보 및 포인트를 이전해 주십시오.

카드를 분실했어요. 어떻게 하면 되나요?

Web 마이페이지 또는 응용 프로그램에 로그인 해, 회원증 화면을 제시하면 계속 서비스를 받을 수 있습니다. 카드를 새로 발급 받은 경우에는 회원정보 및 포인트는 이전해 드리지 않으므로, 회원정보를 재등록 해 주십시오.

카드를 잊어버렸어요. 어떻게 하면 되나요?

Web 마이페이지 또는 앱에 로그인 해, 회원증 화면을 제시하면 계속 서비스를 받을 수 있습니다. 카드를 새로 발급 받은 경우에는 회원정보 및 포인트는 이전해 드리지 않으므로, 회원정보를 재등록(마이페이지 재등록) 해 주십시오. 귀국 후 필요하지 않으신 분의 카드는 가위로 잘라 파기해 주십시오.

SEIBU PRINCE CLUB emi App.

SEIBU PRINCE CLUB emi 앱이란 무엇인가요?

SEIBU PRINCE CLUB emi의 공식 앱을 뜻합니다. SEIBU PRINCE CLUB emi 카드가 없어도 SEIBU PRINCE CLUB emi 앱을 다운로드 하고, 앱에서 회원정보를 등록한 후 회원 가입을 하시면, 즉시 회원 가입이 완료됩니다. 카드를 소지하지 않아도 회원증 화면을 제시하면, 포인트 적립 및 제공 특전 서비스를 받을 수 있습니다.
이미 emi 카드를 소지하고 계신 분도 앱을 설치해 회원정보를 등록하면 사용하실 수 있습니다.

앱에 등록하면 무엇을 할 수 있나요?

①앱, Web으로 회원증 화면을 제공 할 수 있게 됩니다.
②교환 후 즉시 사용할 수 있는 e-Voucher를 이용할 수 있습니다.
카드를 휴대하지 않아도, 앱 화면을 제시하기만 하면 서비스를 받을 수 있게 됩니다.
③앱 회원 전용 교환 상품과 교환 할 수 있게 됩니다.
④위치 정보와 연계 된 쿠폰 및 알림을 받을 수 있습니다.
⑤앱 회원 전용 캠페인 및 설문 조사에 참여 수 있습니다.

프리 앱을 사용해 포인트 적립 등을 할 수 있나요?

SEIBU PRINCE CLUB emi 앱 이외의 앱에서는 이용 할 수 없습니다.

회원 가입・다운로드 방법을 알려주세요.

【ios 단말 이용 고객】
'App Store'에서 'SEIBU PRINCE CLUB 앱'을 검색해 다운로드한 후 설치해 주십시오.

  • 'App Store'에서의 설치는 이쪽(링크)

【Andoroid 단말 이용 고객】
'Google Play'에서 'SEIBU PRINCE CLUB emi 앱'을 검색해 다운로드한 후 설치해 주십시오.

  • 'Google Play'에서의 설치는 이쪽(링크)
앱에 로그인 되지 않습니다.

로그인에 실패했을 때의 오류 메시지를 확인해 주십시오.
①마이페이지 미등록, 초기 상태
 ⇒회원정보 등록 절차를 안내해 드립니다.
②비밀번호를 잘 못 입력 하셨습니다
 ⇒복사해 붙여 넣기를 하셨나요?
  단말기에 저장된 암호를 지우고 다시 입력합니다.
  반각으로 입력했거나 전각이 섞여 있지 않습니까?
  위 항목을 확인해 주십시오.
③고객번호를 잘 못 입력 하셨습니다
④이미지를 잘 못 선택 하셨습니다
⑤카드를 사용할 수 없습니다.
 ⇒자동 탈퇴 등의 가능성이 있습니다.
여러 번 시도해도 잘 되지 않을 경우, 회원 본인이 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 문의해 주십시오.

앱에 로그인 하고 싶은데 고객 번호를 모릅니다. (기종 변경, 핸드폰 분실 등)

본인 여부를 확인한 후 안내해 드리기 때문에, 회원 본인이 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 문의해 주십시오.

  • 가입 완료 시 발송된 메일에도 고객번호가 기재되어 있습니다.
지금 Web에서 회원 가입 또는 앱에서 회원 가입을 했는데, 고객 번호를 모릅니다.

회원 가입 화면이나 가입 완료 시 발송된 메일에 고객 번호가 기재되어 있습니다.
메일을 확인할 수 없을 경우에는 회원 본인이 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 문의해 주십시오.

e-Voucher(전자 상품 교환권)

e-Voucher란 무엇인가요?

SEIBU PRINCE CLUB emi 앱・Web 마이페이지에서 교환하는 전자 교환 상품을 뜻합니다.
교환 후 즉시 이용할 수 있습니다.

e-Voucher로 교환하고 싶은데, 사용법을 알려주세요.

e-Voucher는 상품 교환이 완료되면, Web 마이페이지와 앱의 【교환 완료 상품 목록】에 표시됩니다.
①교환 접수 완료 메일에 기재되어 있는 【교환 접수 번호】와 e-Voucher에 기재되어 있는 【유효 기간】 이 두가지를 준비하신 후, 숙박은 예약 센터에, 디너권 등은 각 시설에 미리 예약해 주십시오.
예약처는 e-Voucher 바코드의 하단에 기재되어 있습니다.
②이용 당일에는 반드시 '교환 완료 상품 목록'을 확인할 수 있는 단말기를 지참해 e-Voucher의 바코드 화면을 제시해 주십시오.

  • 교환 접수 번호는 e-Voucher에 기재되어 있지 않으므로, 교환 완료 시 발송된 메일을 확인해 주십시오.
    메일을 확인할 수 없을 경우에는 회원 본인이 직접 SEIBU PRINCE CLUB DESK에 연락해 주십시오.
교환할 때 e-Voucher로 발권 할지, 종이 바우처로 발권할지 선택할 수 있나요?

①Web 마이페이지에서 교환하실 경우⇒e-Voucher 발권과 종이 바우처 발권 중 선택할 수 있습니다.
②앱에서 교환하신 경우⇒e-Voucher 발권과 종이 바우처 발권 중 선택할 수 있습니다.

  • 앱 전용 교환 상품은 e-Voucher 만 가능합니다.

③Pripochecker에서 교환하실 경우⇒종이 바우처 발권 만 가능합니다.

교환 상품을 잘 못 선택했습니다. 교환 취소 혹은 변경이 가능한가요?

한번 교환한 상품의 취소나 변경은 불가능합니다.
e-Voucher를 종이 바우처로 변경하거나, 또한 종이 바우처를 e-Voucher로 변경할 수 없습니다.

앱이나 Web 마이페이지에서 지금까지 교환한 상품을 확인할 수 있나요?

앱, Web 마이페이지의 【교환 완료 상품 목록】에서 확인 할 수 있습니다.
지난 2 년 간의 교환 상품이 표시됩니다.

교환한 e-Voucher나 종이 바우처는 가족 또는 지인에게 양도할 수 있나요?

e-Voucher는 양도 할 수 없습니다. 종이 바우처는 양도 할 수 있습니다.
e-Voucher를 스크린 샷 한 것 또는 인쇄 한 것은 사용 할 수 없습니다.
종이 바우처를 복사 한 것도 사용할 수 없습니다.

교환이 안되는 상품이 있습니다. 어떻게 하면 교환할 수 있나요?

앱 전용 상품은 Web 마이페이지의 교환 상품 목록에도 표시되고 검색도 가능하지만, 앱을 통해서가 아니면 교환 하실 수 없습니다.

  • 교환은 앱에서만 가능하지만, 교환 후에는 어떤 단말기에서라도 Web 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
e-Voucher는 Prince Points 가맹점이라면 어디에서나 이용할 수 있나요?

이용하실 수 없는 일부 오프라인 매장이 있습니다.
e-Voucher를 사용할 수 있는 매장에는 스티커가 붙어 있습니다.

카드를 분실해 카드를 정지(부정 이용 방지) 시켰습니다. 교환 완료 e-Voucher는 사용할 수 없나요?

분실로 인해 카드가 정지(부정 이용 방지) 상태이더라도, 앱과 Web 마이페이지에 로그인 할 수 있으므로 이용하실 수 있습니다.

문의 / 의견

SEIBU PRINCE CLUB emi에 대해 어디에서 질문할 수 있나요.

문의처 페이지에서 확인해 주십시오.